TY  - THES
AV  - restricted
N1  - https://scholar.google.com/citations?hl=en&authuser=1&user=9gBt3KMAAAAJ

ID SINTA Dosen Pembimbing:
Yayat: 5994024
Dwi Novi Wulansari: 6745877
A1  - Mohamad Fauzan Yaqdhan, -
A1  - Yayat, -
A1  - Dwi Novi Wulansari, -
TI  - PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN
Y1  - 2025/08/15/
UR  - https://repository.upi.edu
PB  - Universitas Pendidikan Indonesia
KW  - Kepercayaan Pelanggan
KW  -  Kepuasan Pelanggan
KW  -  Real-Time Tracking
KW  -  Shopee Express
KW  -  Transparansi Informasi

Customer Satisfaction
KW  -  Customer Trust
KW  -  Information Transparency
KW  -  Real-Time Tracking
KW  -  Shopee Express
ID  - repoupi142049
N2  - Pertumbuhan e-commerce yang pesat di Indonesia telah meningkatkan kebutuhan akan layanan logistik yang cepat, transparan, dan dapat dipercaya. Salah satu elemen penting dalam menunjang layanan pengiriman adalah keberadaan fitur real-time tracking yang memungkinkan pelanggan memantau status pengiriman secara aktual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur real-time tracking Shopee Express terhadap kepuasan pelanggan dalam pelacakan pengiriman, serta menguji peran mediasi transparansi informasi dan kepercayaan pelanggan dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal-eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden yang berdomisili di Kota Bandung dan telah menggunakan fitur pelacakan minimal tiga kali dalam enam bulan terakhir. Teknik analisis yang digunakan meliputi regresi linear sederhana dan analisis mediasi dengan pendekatan bootstrapping menggunakan PROCESS Macro Model 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur real-time tracking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, variabel transparansi informasi dan kepercayaan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara real-time tracking dan kepuasan pelanggan secara signifikan, sehingga hubungan tersebut termasuk dalam kategori mediasi parsial. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas fitur pelacakan tidak hanya dinilai dari fungsionalitas teknisnya, tetapi juga dari persepsi pelanggan terhadap kejelasan informasi dan rasa percaya yang dibangun selama proses pengiriman. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan layanan logistik berbasis digital dan memberikan implikasi praktis bagi penyedia jasa pengiriman untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelacakan secara menyeluruh.

The rapid growth of e-commerce in Indonesia has significantly increased the demand for fast, transparent, and reliable logistics services. One crucial component in supporting delivery services is the availability of real-time tracking features, which allow customers to monitor the status of their shipments in real-time. This study aims to analyze the influence of the real-time tracking feature of Shopee Express on customer satisfaction in shipment tracking, while also examining the mediating roles of information transparency and customer trust. A quantitative causal-explanatory method was employed, with data collected through an online questionnaire distributed to 100 respondents residing in Bandung who had used the tracking feature at least three times in the last six months. The data were analyzed using simple linear regression and mediation analysis with bootstrapping through PROCESS Macro Model 4. The findings indicate that the real-time tracking feature significantly and positively affects customer satisfaction. Furthermore, both information transparency and customer trust significantly mediate the relationship between real-time tracking and customer satisfaction, suggesting a partial mediation effect. These results highlight that the effectiveness of tracking features is not only measured by their technical functionality, but also by how they influence customer perceptions regarding information clarity and trust in the delivery process. This study offers theoretical contributions to the development of digital logistics services and provides practical implications for delivery service providers to enhance the overall quality of tracking features.
M1  - other
ER  -