…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN
type: Thesis
type: Article
abstract: Pertumbuhan e-commerce yang pesat di Indonesia telah meningkatkan kebutuhan akan layanan logistik yang cepat, transparan, dan dapat dipercaya. Salah satu elemen penting dalam menunjang layanan pengiriman adalah keberadaan fitur real-time tracking yang memungkinkan pelanggan memantau status pengiriman secara aktual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur real-time tracking Shopee Express terhadap kepuasan pelanggan dalam pelacakan pengiriman, serta menguji peran mediasi transparansi informasi dan kepercayaan pelanggan dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal-eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden yang berdomisili di Kota Bandung dan telah menggunakan fitur pelacakan minimal tiga kali dalam enam bulan terakhir. Teknik analisis yang digunakan meliputi regresi linear sederhana dan analisis mediasi dengan pendekatan bootstrapping menggunakan PROCESS Macro Model 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur real-time tracking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, variabel transparansi informasi dan kepercayaan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara real-time tracking dan kepuasan pelanggan secara signifikan, sehingga hubungan tersebut termasuk dalam kategori mediasi parsial. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas fitur pelacakan tidak hanya dinilai dari fungsionalitas teknisnya, tetapi juga dari persepsi pelanggan terhadap kejelasan informasi dan rasa percaya yang dibangun selama proses pengiriman. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan layanan logistik berbasis digital dan memberikan implikasi praktis bagi penyedia jasa pengiriman untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelacakan secara menyeluruh. The rapid growth of e-commerce in Indonesia has significantly increased the demand for fast, transparent, and reliable logistics services. One crucial component in supporting deli…
date: 2025-08-15
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
subject: L Education (General)
subject: T Technology (General)
subject: TA Engineering (General). Civil engineering (General)

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
type: Document
has file: S_TL_2106138_Title.pdf
has part: S_TL_2106138_Title.pdf

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
type: Document
has file: S_TL_2106138_Chapter 1.pdf
has part: S_TL_2106138_Chapter 1.pdf

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
type: Document

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
type: Document
has file: S_TL_2106138_Chapter 3.pdf
has part: S_TL_2106138_Chapter 3.pdf

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
type: Document

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
type: Document
has file: S_TL_2106138_Chapter 5.pdf
has part: S_TL_2106138_Chapter 5.pdf

PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI63315#Teknik Logistik_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Dwi Novi Wulansari
type: Person
given name: -
family name: Dwi Novi Wulansari

- Mohamad Fauzan Yaqdhan
type: Person
given name: -
family name: Mohamad Fauzan Yaqdhan

- Yayat
type: Person
given name: -
family name: Yayat

HTML Summary of #142049 PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN
format: text/html
primary topic: PENGARUH FITUR REAL-TIME TRACKING PADA JASA EKSPEDISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELACAKAN PENGIRIMAN

L Education (General)
type: Concept

T Technology (General)
type: Concept

TA Engineering (General). Civil engineering (General)
type: Concept