<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT"^^ . "Penelitian ini berjudul ”Analisis Mutu layanan Publik di Dinas Pendidikan Kota \r\nBandung dari Perspektif Masyarakat” Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis \r\nmutu layanan publik yang diberikan oleh Dinas Pendidikan Kota Bandung \r\nberdasarkan perspektif masyarakat sebagai pengguna layanan. Mutu layanan yang \r\nbaik sangat penting dalam menciptakan pemerintahan yang responsif dan efisien, \r\nserta memenuhi harapan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan \r\nkuantitatif dengan desain deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang \r\ndisebarkan kepada masyarakat yang pernah berinteraksi dengan Dinas Pendidikan \r\nKota Bandung. Model SERVQUAL digunakan untuk mengukur lima dimensi mutu \r\nlayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan \r\n(assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Hasil penelitian \r\nmenunjukkan bahwa secara umum, masyarakat menilai kualitas layanan Dinas \r\nPendidikan Kota Bandung cukup baik, namun terdapat beberapa dimensi yang perlu \r\nperbaikan, terutama pada daya tanggap dan keandalan. Masyarakat menginginkan \r\npeningkatan dalam hal kecepatan dan ketepatan pelayanan, serta kualitas \r\nkomunikasi antara petugas dan pengguna layanan. Selain itu, meskipun dimensi \r\nbukti fisik dan empati dinilai positif, masih ada ruang untuk perbaikan pada sarana \r\ndan prasarana yang mendukung layanan. Berdasarkan temuan ini, penelitian ini \r\nmerekomendasikan agar Dinas Pendidikan Kota Bandung meningkatkan pelatihan \r\nbagi petugas, memperbaiki sarana dan prasarana, serta mengoptimalkan teknologi \r\ninformasi untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini diharapkan dapat \r\nmemberikan kontribusi bagi kebijakan peningkatan mutu layanan publik di sektor \r\npendidikan di Kota Bandung.\r\n\r\nThis study is entitled “Analysis of Public Service Quality at the Bandung City \r\nEducation Office from the Community’s Perspective.” The purpose of this research \r\nis to analyze the quality of public services provided by the Bandung City Education \r\nOffice based on the perspective of the community as service users. High-quality \r\npublic services are essential in creating a responsive and efficient government that \r\nmeets the expectations of the public. This research employs a quantitative approach \r\nwith a descriptive design. Data were collected through questionnaires distributed \r\nto members of the public who had interacted with the Education Office. The \r\nSERVQUAL model was used to measure five dimensions of service quality: \r\nreliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The results show \r\nthat, in general, the public rates the quality of services at the Education Office as \r\nfairly good. However, there are several dimensions that require improvement, \r\nparticularly in responsiveness and reliability. The public expects improvements in \r\nthe speed and accuracy of services, as well as better communication between staff \r\nand service users. Although the dimensions of tangibles and empathy received \r\nrelatively positive assessments, there is still room for improvement in the supporting \r\nfacilities and infrastructure. Based on these findings, this study recommends that \r\nthe Bandung City Education Office enhance staff training, improve facilities and \r\ninfrastructure, and optimize the use of information technology to improve service \r\nquality. This research is expected to contribute to policy development aimed at \r\nimproving the quality of public services in the education sector in Bandung City."^^ . "2025-08-11" . . . . . . . . . "Universitas Pendidikan Indonesia"^^ . . . "KODEPRODI86204#Administrasi_Pendidikan_S1, Universitas Pendidikan Indonesia"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . "-"^^ . "Dedy Achmad Kurniady"^^ . "- Dedy Achmad Kurniady"^^ . . "-"^^ . "Resti Fauziah"^^ . "- Resti Fauziah"^^ . . "-"^^ . "Sururi"^^ . "- Sururi"^^ . . . . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Text)"^^ . . . "S_ADP_2101588_Title.pdf"^^ . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Text)"^^ . . . "S_ADP_2101588_Chapter3.pdf"^^ . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Text)"^^ . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Text)"^^ . . . "S_ADP_2101588_Chapter1.pdf"^^ . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Text)"^^ . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Text)"^^ . . . "S_ADP_2101588_Chapter 5.pdf"^^ . . . "ANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \r\nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT (Text)"^^ . . "HTML Summary of #140323 \n\nANALISIS MUTU LAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDIDIKAN KOTA \nBANDUNG DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT\n\n" . "text/html" . . . "L Education (General)"@en . . . "LC Special aspects of education"@en . .