…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER
type: Thesis
type: Article
abstract: Industri perhotelan merupakan salah satu sektor jasa yang sangat menekankan pada kualitas pelayanan untuk menciptakan kepuasan tamu. Dalam konteks pelayanan kepada tamu VIP, keberadaan Guest Relation Officer (GRO) memiliki peranan strategis karena menjadi garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam peranan GRO dalam meningkatkan pelayanan kepada tamu VIP di ASTON Cirebon Hotel & Convention Center, serta mengidentifikasi kendala dan strategi yang dilakukan untuk menjaga kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan GRO, manajer HRD, dan tamu VIP; observasi partisipatif terhadap aktivitas pelayanan; serta analisis dokumentasi berupa SOP dan arsip hotel. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi, dengan bantuan perangkat lunak NVivo 12 Plus untuk memudahkan proses coding dan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa GRO memiliki peranan penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang berkualitas melalui penyambutan personal, pendampingan selama tamu menginap, koordinasi antar-departemen, penanganan keluhan secara cepat, serta pemberian layanan khusus bagi tamu VIP yang bersifat repeater guest maupun long stay guest. Peran tersebut sejalan dengan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun, penelitian juga menemukan adanya kendala seperti keterbatasan jumlah GRO saat beban kerja tinggi dan tuntutan tamu VIP yang beragam. Strategi yang diterapkan manajemen untuk mengatasi kendala tersebut adalah melalui seleksi ketat, pelatihan berbasis hospitality, penerapan golden rules, serta evaluasi kinerja rutin. Kesimpulannya, peranan GRO sangat signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu VIP, di mana personalisasi layanan dan perhati…
date: 2025-08-22
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
subject: L Education (General)

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
type: Document
has file: S_IPAR_2104094_Title.pdf
has part: S_IPAR_2104094_Title.pdf

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
type: Document
has file: S_IPAR_2104094_Chapter1.pdf
has part: S_IPAR_2104094_Chapter1.pdf

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
type: Document

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
type: Document
has file: S_IPAR_2104094_Chapter3.pdf
has part: S_IPAR_2104094_Chapter3.pdf

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
type: Document

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
type: Document
has file: S_IPAR_2104094_Chapter5.pdf
has part: S_IPAR_2104094_Chapter5.pdf

ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI93272#Industri Pariwisata_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Dally Nur Arif
type: Person
given name: -
family name: Dally Nur Arif

- Nazla Maharani
type: Person
given name: -
family name: Nazla Maharani

- Gilang Pratama Putra
type: Person
given name: -
family name: Gilang Pratama Putra

HTML Summary of #139869 ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER
format: text/html
primary topic: ANALISIS PERANAN GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA TAMU VIP DI ASTON CIREBON HOTEL & CONVENTION CENTER

L Education (General)
type: Concept