eprintid: 139061 rev_number: 77 eprint_status: archive userid: 218511 dir: disk0/00/13/90/61 datestamp: 2025-11-10 07:31:23 lastmod: 2025-11-10 07:31:23 status_changed: 2025-11-10 07:31:23 type: thesis metadata_visibility: show creators_nim: NIM2106399 creators_nim: NIDN197206152003121009 creators_nim: NIDN198103102009122002 creators_id: tsaniyah44@gmail.com creators_id: c-furqon@upi.edu creators_id: diebzoeltan@gmail.com contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: Chairul Furqon, - contributors_name: Mokh. Adib Sultan, - contributors_nidn: NID197206152003121009 contributors_nidn: NID98103102009122002 contributors_id: c-furqon@upi.edu contributors_id: diebzoeltan@gmail.com title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI ispublished: pub subjects: HD subjects: HD28 subjects: L1 subjects: RA divisions: Man full_text_status: restricted keywords: Kualitas layanan klinik, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) Clinic service quality, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) note: ID SINTA Dosen Pembimbing : Chairul Furqon : 5994043 Mokh. Adib Sultan : 6002446 abstract: Klinik pratama merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan dasar yang memiliki peran penting dalam mendukung derajat kesehatan masyarakat, termasuk di lingkungan perguruan tinggi. Namun, sejauh ini kajian ilmiah mengenai kualitas layanan pada klinik pratama di lingkungan kampus masih terbatas, padahal keberadaannya sangat vital dalam menjamin kesejahteraan civitas akademika. Salah satu unit yang berperan dalam penyediaan layanan tersebut adalah UPT Layanan Kesehatan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI). Berdasarkan data ulasan publik melalui Google Reviews, UPT ini memperoleh penilaian paling rendah dibandingkan klinik kampus lain di Kota Bandung, yaitu sebesar 3.7 dari 147 ulasan, yang menunjukkan adanya potensi ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan layanan yang diterima pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di UPT Layanan Kesehatan UPI berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, mengidentifikasi prioritas perbaikan melalui metode Importance Performance Analysis (IPA), serta mengukur tingkat kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan mengalami kesenjangan negatif, dengan assurance dan empathy menjadi dimensi yang paling perlu diperhatikan. Beberapa atribut layanan juga berada dalam kuadran prioritas perbaikan. Adapun nilai indeks kepuasan (CSI) sebesar 72,97%yang menandakan perlunya peningkatan mutu layanan secara terencana dan berkelanjutan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan dalam upaya perbaikan kualitas layanan kesehatan di lingkungan kampus. date: 2025-08-21 date_type: published institution: Universitas Pendidikan Indonesia department: KODEPRODI61201#Manajemen_S1 thesis_type: other thesis_name: other official_url: https://repository.upi.edu/ related_url_url: https://perpustakaan.upi.edu/ related_url_type: org citation: UNSPECIFIED (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia. document_url: http://repository.upi.edu/139061/1/S_PEM_2106399_Appendix.pdf document_url: http://repository.upi.edu/139061/7/S_PEM_2106399_Title.pdf document_url: http://repository.upi.edu/139061/8/S_PEM_2106399_Chapter1.pdf document_url: http://repository.upi.edu/139061/9/S_PEM_2106399_Chapter2.pdf document_url: http://repository.upi.edu/139061/10/S_PEM_2106399_Chapter3.pdf document_url: http://repository.upi.edu/139061/11/S_PEM_2106399_Chapter4.pdf document_url: http://repository.upi.edu/139061/12/S_PEM_2106399_Chapter5.pdf