%L repoupi139061
%A make_name_string expected hash reference
%A make_name_string expected hash reference
%A make_name_string expected hash reference
%K Kualitas layanan klinik, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)

Clinic service quality, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)
%X Klinik pratama merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan dasar yang memiliki peran penting dalam mendukung derajat kesehatan masyarakat, termasuk di lingkungan perguruan tinggi. Namun, sejauh ini kajian ilmiah mengenai kualitas layanan pada klinik pratama di lingkungan kampus masih terbatas, padahal keberadaannya sangat vital dalam menjamin kesejahteraan civitas akademika. Salah satu unit yang berperan dalam penyediaan layanan tersebut adalah UPT Layanan Kesehatan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI). Berdasarkan data ulasan publik melalui Google Reviews, UPT ini memperoleh penilaian paling rendah dibandingkan klinik kampus lain di Kota Bandung, yaitu sebesar 3.7 dari 147 ulasan, yang menunjukkan adanya potensi ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan layanan yang diterima pengguna.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di UPT Layanan Kesehatan UPI berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, mengidentifikasi prioritas perbaikan melalui metode Importance Performance Analysis (IPA), serta mengukur tingkat kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan mengalami kesenjangan negatif, dengan assurance dan empathy menjadi dimensi yang paling perlu diperhatikan. Beberapa atribut layanan juga berada dalam kuadran prioritas perbaikan. Adapun nilai indeks kepuasan (CSI) sebesar 72,97%yang menandakan perlunya peningkatan mutu layanan secara terencana dan berkelanjutan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan dalam upaya perbaikan kualitas layanan kesehatan di lingkungan kampus.
%D 2025
%I Universitas Pendidikan Indonesia
%T ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI
%O ID SINTA Dosen Pembimbing :
Chairul Furqon : 5994043
Mokh. Adib Sultan : 6002446