…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI
type: Thesis
type: Article
abstract: Klinik pratama merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan dasar yang memiliki peran penting dalam mendukung derajat kesehatan masyarakat, termasuk di lingkungan perguruan tinggi. Namun, sejauh ini kajian ilmiah mengenai kualitas layanan pada klinik pratama di lingkungan kampus masih terbatas, padahal keberadaannya sangat vital dalam menjamin kesejahteraan civitas akademika. Salah satu unit yang berperan dalam penyediaan layanan tersebut adalah UPT Layanan Kesehatan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI). Berdasarkan data ulasan publik melalui Google Reviews, UPT ini memperoleh penilaian paling rendah dibandingkan klinik kampus lain di Kota Bandung, yaitu sebesar 3.7 dari 147 ulasan, yang menunjukkan adanya potensi ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan layanan yang diterima pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di UPT Layanan Kesehatan UPI berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, mengidentifikasi prioritas perbaikan melalui metode Importance Performance Analysis (IPA), serta mengukur tingkat kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan mengalami kesenjangan negatif, dengan assurance dan empathy menjadi dimensi yang paling perlu diperhatikan. Beberapa atribut layanan juga berada dalam kuadran prioritas perbaikan. Adapun nilai indeks kepuasan (CSI) sebesar 72,97%yang menandakan perlunya peningkatan mutu layanan secara terencana dan berkelanjutan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan dalam upaya perbaikan kualitas layanan kesehatan di lingkungan kampus.
date: 2025-08-21
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
subject: HD Industries. Land use. Labor
subject: HD28 Management. Industrial Management
subject: L Education (General)
subject: RA Public aspects of medicine

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
type: Document

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
type: Document
has file: S_PEM_2106399_Title.pdf
has part: S_PEM_2106399_Title.pdf

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
type: Document
has file: S_PEM_2106399_Chapter1.pdf
has part: S_PEM_2106399_Chapter1.pdf

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
type: Document

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
type: Document
has file: S_PEM_2106399_Chapter3.pdf
has part: S_PEM_2106399_Chapter3.pdf

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
type: Document

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI (Text)
type: Document
has file: S_PEM_2106399_Chapter5.pdf
has part: S_PEM_2106399_Chapter5.pdf

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI61201#Manajemen_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Mokh. Adib Sultan
type: Person
given name: -
family name: Mokh. Adib Sultan

- Chairul Furqon
type: Person
given name: -
family name: Chairul Furqon

HTML Summary of #139061 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI
format: text/html
primary topic: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI

HD Industries. Land use. Labor
type: Concept

HD28 Management. Industrial Management
type: Concept

L Education (General)
type: Concept

RA Public aspects of medicine
type: Concept