…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG
type: Thesis
type: Article
abstract: Industri pariwisata di Indonesia menunjukkan perkembangan signifikan pasca pandemi COVID-19, khususnya di Kota Bandung yang ditandai peningkatan jumlah kunjungan wisatawan. Kondisi ini membuka peluang bagi sektor perhotelan untuk berkembang. Namun, Hotel Four Points by Sheraton Bandung mengalami penurunan tingkat okupansi serta menerima sejumlah ulasan negatif dari tamu terkait pelayanan dan pengalaman tamu yang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman tamu terhadap kepuasan tamu di Hotel Four Points by Sheraton Bandung. Penelitian ini menerapkan jenis penelitian kuantitatif dengan desain survei untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan pengalaman tamu (X2) sebagai variabel independen terhadap kepuasan tamu (Y) sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner dengan total 140 responden yang memiliki pengalaman menginap di Hotel Four Points by Sheraton Bandung. Teknik analisis yang digunakan mencakup analisis deskriptif serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistic 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pengalaman tamu berada dalam kategori sangat baik. Melalui hasil analisis regresi linear berganda, didapatkan persamaan regresi Y = 2,021 + 0,073X1 + 0,366X2, yang memperlihatkan bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel independen terhadap variabel dependen. Selain itu, pengujian hipotesis membuktikan bahwa kualitas pelayanan maupun pengalaman tamu berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan tamu di Hotel Four Points by Sheraton Bandung. Tourism industry in Indonesia showed significant growth after the COVID-19 pandemic, particularly in Bandung City, as indicated by the increasing number of tourist visits. This condition created opportunities for the hospitality sector to develop. However, Four Points by Sheraton Bandung Hotel experienced a decline in occupancy rates and received several …
date: 2025-04-16
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
subject: L Education (General)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MRL_2004877_Title.pdf
has part: S_MRL_2004877_Title.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MRL_2004877_Chapter1.pdf
has part: S_MRL_2004877_Chapter1.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MRL_2004877_Chapter3.pdf
has part: S_MRL_2004877_Chapter3.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_MRL_2004877_Chapter5.pdf
has part: S_MRL_2004877_Chapter5.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI93202#Manajemen_Resort_dan_Leisure_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Armandha Redo Pratama
type: Person
given name: -
family name: Armandha Redo Pratama

- Erry Sukriah
type: Person
given name: -
family name: Erry Sukriah

- Muhamad Fadillah Dian Pamungkas
type: Person
given name: -
family name: Muhamad Fadillah Dian Pamungkas

HTML Summary of #134567 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG
format: text/html
primary topic: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TAMU TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON BANDUNG

L Education (General)
type: Concept