The repository administrator has not yet configured an RDF license.
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN FASILITAS PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN INFORMASI: Studi Kasus di Puskesmas Cibuntu & Puskesmas Babakan Tarogong
Tujuan Penelitan ini untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal dan fasilitas fisik terhadap kepuasan pasien yang mediasi oleh kualitas layanan informasi. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah rendahnya indeks kepuasan pasien di Puskemas Cibuntu dan Puskesmas Babakan Tarogong Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitaf deskriptif. Penelitian dilakukan melalui survei terhadap 120 pasien di Puskemas Cibuntu dan Puskesmas Babakan Tarogong Kota Bandung sebagai responden penelitian. Variabel dalam penelitian ini meliputi komunikasi interpersonal, fasilitas puskesmas, kepuasan pasien, dan kualitas layanan informasi, yang diukur dan dioperasionalisasikan menggunakan angket kuesioner menggunakan rating scale. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi interpersonal, fasilitas puskesmas, kepuasan pasien, dan kualitas layanan informasi, berada dalam kategori tinggi. Pengujian hipotesis yang dilakukan pada penelitian ini yaitu kepuasan pasien dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh komunikasi interpersonal dan fasilitas fisik melalui kualitas layanan informasi The purpose of this study is to analyze the influence of interpersonal communication and physical facilities on patient satisfaction mediated by the quality of information services. The problem studied in this study is the low patient satisfaction index at the Cibuntu Health Center and the Babakan Tarogong Health Center in Bandung City. The method used in this study is quantitative descriptive. The study was conducted through a survey of 120 patients at the Cibuntu Health Center and the Babakan Tarogong Health Center in Bandung City as research respondents. The variables in this study include interpersonal communication, health center facilities, patient satisfaction, and quality of information services, which are measured and operationalized using a questionnaire using a rating scale. Based on the results of the study, it shows that interpersonal communication, health center facilities, patient satisfaction, and quality of information services are in the high category. Hypothesis testing carried out in this study is that patient satisfaction is positively and significantly influenced by interpersonal communication and physical facilities through the quality of information services.
KODEPRODI61109#Manajemen Perkantoran_S2, Universitas Pendidikan Indonesia
PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN FASILITAS PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN INFORMASI: Studi Kasus di Puskesmas Cibuntu & Puskesmas Babakan Tarogong (Text)
HTML Summary of #132069 PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN FASILITAS PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN INFORMASI: Studi Kasus di Puskesmas Cibuntu & Puskesmas Babakan Tarogong
H Social Sciences (General)
HD28 Management. Industrial Management