…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian difokuskan untuk memperoleh pemahaman komprehensif tentang pengaruh service quality dan harga terhadap repurchase intention melalui kepuasan pelanggan. Penelitian kali ini bersifat deskriptif dan verifikatif. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah repurchase intention, dan variabel bebas adalah service quality, harga serta kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna bus Trans Metro Pasundan (TMP). Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik purposive sampling, sebanyak 225 responden. Kerangka analisis yang diterapkan dalam penelitian ini melibatkan analisis Structural Equation Modeling (SEM), memanfaatkan program AMOS. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa service quality, harga, kepuasan pelanggan, dan repurchase intention berada pada kategori tinggi. Hasil pengukuran CSI berada pada kategori puas. Sementara pengukuran menggunakan IPA menunjukkan 3 atribut yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan pembenahan. Kepuasan pelanggan ditemukan berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara service quality dan repurchase intention, tetapi tidak pada hubungan antara harga dan repurchase intention. Secara simultan, kualitas layanan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan harga. Berdasarkan kesimpulan penelitian, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan layanan dalam bus TMP, dan memperhatikan strategi harga/tarif kompetitif dalam mendorong kepuasan pelanggan dan menumbuhkan tingkat repurchase intention. The study focuses on gaining a comprehensive understanding of the influence of service quality and price on repurchase intention through customer satisfaction. This research is descriptive and verificative in nature. The dependent variable in this study is repurchase intention, while the independent variables are service quality, price, and customer satisfaction. The population of this study consists of users of the Trans Metro Pasundan (TMP) b…
date: 2025-01-22
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
subject: HD28 Management. Industrial Management
subject: HE Transportation and Communications
subject: L Education (General)

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
type: Document
has file: T_MM_2107578_Title.pdf
has part: T_MM_2107578_Title.pdf

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
type: Document
has file: T_MM_2107578_Chapter1.pdf
has part: T_MM_2107578_Chapter1.pdf

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
type: Document
has file: T_MM_2107578_Chapter3.pdf
has part: T_MM_2107578_Chapter3.pdf

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
type: Document

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
type: Document
has file: T_MM_2107578_Chapter5.pdf
has part: T_MM_2107578_Chapter5.pdf

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI61105#Manajemen_S2, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Puspo Dewi Dirgantari
type: Person
given name: -
family name: Puspo Dewi Dirgantari

- Saifurrahman Iman Pratomo
type: Person
given name: -
family name: Saifurrahman Iman Pratomo

- Chairul Furqon
type: Person
given name: -
family name: Chairul Furqon

HTML Summary of #130396 PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan
format: text/html
primary topic: PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pengguna Bus Trans Metro Pasundan

HD28 Management. Industrial Management
type: Concept

HE Transportation and Communications
type: Concept

L Education (General)
type: Concept