…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG
type: Thesis
type: Article
abstract: Perusahaan jasa pengiriman di Indonesia semakin meningkat yang mengakibatkan ketatnya persaingan. PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) menjadi salah satu perusahaan terbesar yang bergerak di bidang jasa pengiriman. Nilai indeks JNE 2023 mengalami penurunan sebesar 10% dari tahun 2022 dengan nilai sebesar 39,3%. JNE menempati posisi kedua dalam kategori penurunan market share sebesar 19% setelah J&T. Banyak pelanggan yang mengeluhkan layanan JNE baik dari artikel maupun aplikasi X. Permasalahan yang muncul perlu di tindaklanjut, penelitian ini bertujuan untuk melihat adanya pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan ialah metode kuatitatif dengan pendekatan korelasi. Tujuan metode ini digunakan supaya dapat melihat sejauh mana kedua varibel saling berkaitan. Popuasi pada penelitian ini adalah UMKM wilayah kabupaten tangerang yang berjumlah 59.317 UMKM dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang didapat dengan bantuan rumus solvin. Probability menjadi metode pengambilan sampel dan Simple Random Sampling menjadi metode penarikan sampel. Berdasarkan hasil uji F mendapatkan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi bagaimana variabel CRM memengaruhi loyalitas pelanggan, dan hasil uji T menunjukan nilai signifikan yang didapat sebesar 0,001 < 0,05 menunjukan jika variabel CRM memiliki pengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan. Secara keseluruhan gambaran, variabel CRM dan loyalitas pelanggan berada dalam kategori baik. Terdapat hubungan antara variabel CRM dengan variabel loyalitas pelanggan JNE Kab.Tangerang sebesar 78,3%. Hasil perhitungan koefisien determinasi (R Square) sebesar 63,1% yang berarti variabel CRM berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan hasil ini masuk dalam kategori moderat dan 38,7% dipengaruhi oleh faktor lain. : The number of shipping service companies in Indonesia is increasing, resulting in tight competition. PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)…
date: 2024-08-27
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
subject: L Education (General)

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
type: Document
has file: S_LK_2002997_Title.pdf
has part: S_LK_2002997_Title.pdf

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
type: Document
has file: S_LK_2002997_Chapter 1.pdf
has part: S_LK_2002997_Chapter 1.pdf

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
type: Document

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
type: Document
has file: S_LK_2002997_Chapter 3.pdf
has part: S_LK_2002997_Chapter 3.pdf

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
type: Document

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
type: Document
has file: S_LK_2002997_Chapter 5.pdf
has part: S_LK_2002997_Chapter 5.pdf

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

Logistik Keluatan, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Melia Handayani
type: Person
given name: -
family name: Melia Handayani

- Rubby Rahman Tsani
type: Person
given name: -
family name: Rubby Rahman Tsani

- Afifah Ayu Mardani
type: Person
given name: -
family name: Afifah Ayu Mardani

HTML Summary of #126550 PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG
format: text/html
primary topic: PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KAB. TANGERANG

L Education (General)
type: Concept