eprintid: 124672 rev_number: 23 eprint_status: archive userid: 209476 dir: disk0/00/12/46/72 datestamp: 2024-11-04 03:39:35 lastmod: 2024-11-04 03:39:35 status_changed: 2024-11-04 03:39:35 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: Tiara Putri, - creators_nim: NIM2007970 creators_id: tiaraputri@upi.edu contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: Rangga Gelar Guntara, - contributors_name: Adi Prehanto, - contributors_nidn: NIDN0016068805 contributors_nidn: NIDN0023028806 contributors_id: ranggagelar@upi.edu contributors_id: adiprehanto2020@upi.edu title: PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP PURCHASE DECISION PENGGUNA PLN MOBILE ispublished: pub subjects: L1 divisions: BIDI_S1_TSK full_text_status: restricted keywords: Pengalaman Pengguna, Purchase Decision, PLN Mobile, Layanan Publik note: ID SINTA Dosen Pembimbing: Rangga Gelar Guntara: 6738149 Adi Prehanto: 6745739 abstract: PLN Mobile merupakan sebuah aplikasi mobile yang dirancang oleh PT PLN untuk memberikan layanan kepada Masyarakat. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah Masyarakat khususnya pelanggan PT PLN dalam mengelola dan mencari berbagai informasi mengenai kelistrikannya. Namun walaupun demikian aplikasi ini masih mendapatkan berbagai komentar atau ulasan negatif pengguna pada appstore maupun playstore yang mana sebagian besar pengguna mengeluhkan terkait user experience dari aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk Untuk menganalisis hubungan tiap aspek yang membentuk variabel UX terhadap Purchase decision pengguna PLN Mobile, serta menguji secara empiris pengaruh user experience terhadap purchase decision pengguna PLN Mobile. Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan survei terhadap pengguna aktif aplikasi PLN Mobile. Hasil yang di dapat penelitian ini dari uji korelasi yang dilakukan masing-masing indikator user experience terhadap purchase decision pengguna PLN Mobile menunjukkan bahwa hubungan sangat kuat terjadi antara aspek stimulation dan novelty, hubungan yang kuat terjadi anatar aspek perspicuity dan dependability, dan hubungan sedang terjadi pada aspek attractiveness. Temuan lain yang didapatkan dari penelitian ini yaitu user experience menjelaskan sebesar 72,1% varians dalam purchase decision pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas user experience, khususnya dalam hal stimulation dan novelty, dapat menjadi strategi efektif bagi PLN Mobile untuk mendorong adopsi layanan tambahan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan aplikasi seluler dalam konteks layanan publik. PLN Mobile is a mobile application designed by PT PLN to provide services to the community. This application is designed to make it easier for the community, especially PT PLN customers, to manage and search for various information about their electricity. However, even so, this application still gets various negative comments or reviews from users on the appstore and playstore, where most users complain about the user experience of this application. This study aims to specifically identify the most dominant aspects of user experience that influence the decision to purchase additional services on the PLN Mobile application, as well as to empirically test the overall influence of user experience on these purchasing decisions. Using a quantitative approach, this study involved a survey of active users of the PLN Mobile application. Linear regression analysis showed that the stimulation and novelty dimensions of user experience contributed significantly to purchasing decisions. Overall, user experience explained 72.1% of the variance in user purchasing decisions. These findings indicate that improving the quality of user experience, especially in terms of stimulation and novelty, can be an effective strategy for PLN Mobile to encourage the adoption of additional services. The results of this study provide important implications for the development of mobile applications in the context of public services. date: 2024-08-27 date_type: published institution: Universitas Pendidikan Indonesia department: KODEPRODI61209#Bisnis Digital_S1 thesis_type: other thesis_name: other official_url: https://repository.upi.edu/ related_url_url: https://perpustakaan.upi.edu related_url_type: org citation: Tiara Putri, - (2024) PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP PURCHASE DECISION PENGGUNA PLN MOBILE. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia. document_url: http://repository.upi.edu/124672/3/S_BD_2007970_Title.pdf document_url: http://repository.upi.edu/124672/1/S_BD_2007970_Chapter1.pdf document_url: http://repository.upi.edu/124672/6/S_BD_2007970_Chapter2.pdf document_url: http://repository.upi.edu/124672/5/S_BD_2007970_Chapter3.pdf document_url: http://repository.upi.edu/124672/2/S_BD_2007970_Chapter4.pdf document_url: http://repository.upi.edu/124672/7/S_BD_2007970_Chapter5.pdf document_url: http://repository.upi.edu/124672/8/S_BD_2007970_Appendix.pdf