…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimoderasi oleh kepercayaan konsumen pada jasa Ekspedisi JNE di Kota Bandung. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif kepada 352 partisipan, yaitu pengguna jasa ekspedisi JNE dalam waktu 30 hari terakhir. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan secara non probability sampling dengan jenis accidental sampling. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan skala Kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, dan kepercayaan konsumen. Data demografis dikumpulkan melalui pengisian identitas partisipan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimoderasi oleh kepercayaan konsumen. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner dalam bentuk google form kepada partisipan. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, tidak terdapatnya moderasi dari kepercayaan konsumen terhadap pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. This research aims to describe the impact of service quality on customer loyalty which is moderated by consumer trust in JNE Expedition services in Bandung. In this research, the method used was a quantitative approach for 352 participants, those who used JNE expedition services in the last 30 days. The sampling technique in this research was using non-probability sampling with accidental sampling type. The instruments in this research use the service quality scale, customer loyalty and consumer trust. Demographic data was collected by filling in participant identification. The data analysis technique used in this research is simple regression analysis and multiple regression analysis which is used to determine the effect of service quality …
date: 2024-05-22
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
subject: BF Psychology
subject: HF Commerce

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_PSI_1808584_Title.pdf
has part: S_PSI_1808584_Title.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_PSI_1808584_Chapter1.pdf
has part: S_PSI_1808584_Chapter1.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_PSI_1808584_Chapter3.pdf
has part: S_PSI_1808584_Chapter3.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
type: Document

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
type: Document
has file: S_PSI_1808584_Chapter5.pdf
has part: S_PSI_1808584_Chapter5.pdf

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI73201#Psikologi_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Muhammad Ariez Musthofa
type: Person
given name: -
family name: Muhammad Ariez Musthofa

- Anastasia Wulandari
type: Person
given name: -
family name: Anastasia Wulandari

- Almadea Fernanda Syafira
type: Person
given name: -
family name: Almadea Fernanda Syafira

HTML Summary of #118408 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG
format: text/html
primary topic: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI KOTA BANDUNG

BF Psychology
type: Concept

HF Commerce
type: Concept