The repository administrator has not yet configured an RDF license.
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA ONLINE TRAVEL AGENCIES DI INDONESIA: Survei pada Followers Akun Instagram Resmi Traveloka, Tiket.com dan Pegipegi
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran e-service quality, e-satisfaction, dan e-loyalty pada followers Instagram resmi Online Travel Agencies di Indonesia, serta untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap e-loyalty pada pelanggan yang tergabung dalam followers Instagram resmi Online Travel Agencies di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini berukuran 200 responden dengan menggunakan teknik sample random sampling. Teknik analisis penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan program AMOS for windows. Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran e-service quality, e-satisfaction, dan e-loyalty berada pada kategori baik. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung e-service quality masih memperoleh besaran pengaruh yang lebih rendah terhadap e-loyalty, dibandingkan dengan pengaruh langsung. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan agar layanan Online Travel Agencies dapat mengoptimalkan kembali e-satisfaction dengan memberikan yang terbaik melalui convenience dan financial security, serta mempertahankan e-service quality dengan memberikan yang terbaik melalui efficiency dan personalization agar dapat meningkatkan e-loyalty. Kata kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction E-Loyalty, Online Travel Agencies
KODEPRODI93201#Manajemen Pemasaran Pariwisata_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA ONLINE TRAVEL AGENCIES DI INDONESIA: Survei pada Followers Akun Instagram Resmi Traveloka, Tiket.com dan Pegipegi (Text)
HTML Summary of #118354 PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA ONLINE TRAVEL AGENCIES DI INDONESIA: Survei pada Followers Akun Instagram Resmi Traveloka, Tiket.com dan Pegipegi
GV Recreation Leisure