%K Mutu Pelayanan, Keluhan, Profesionalisme Kerja
%L repoupi113779
%I Universitas Pendidikan Indonesia
%A - Anisa Maula Nur Ihsan
%D 2023
%T PENGARUH PROFESIONALISME KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN BAGIAN KELUHAN PELANGGAN INDIHOME LEMBANG
%O Link Google Scholar :
https://scholar.google.com/citations?view_op=new_profile&hl=id

ID SINTA Dosen Pembimbing :
Janah Sojanah : 5994617
%X Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini yaitu belum optimalnya mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan IndiHome Lembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari profesionalisme kerja terhadap mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan IndiHome Lembang. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Penyebaran angket dilakukan kepada 60 responden yaitu pelanggan IndiHome Lembang yang merupkan populasi dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan dari profesionalisme kerja terhadap mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan. Dari hasil uji koefisien korelasi juga diindikasikan bahwa adanya pengaruh yang cukup dari variabel profesionalisme kerja (X) terhadap variabel mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan (Y). Dengan demikian, profesionalisme kerja dapat memberikan peranan dalam meningkatkan mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan. 
Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Keluhan, Profesionalisme Kerja  

The problem studied in this research is that the quality of service in IndiHome Lembang's customer complaints section is not yet optimal. The purpose of this study was to find out whether there is an effect of work professionalism on the service quality of IndiHome Lembang's customer complaint department. The research method used in this research is a survey method with a quantitative approach. The questionnaire was distributed to 60 respondents, namely IndiHome Lembang customers, who are the population in this study. The results of the study indicate that there is a positive and significant effect of work professionalism on the quality of service for customer complaints. From the results of the correlation coefficient test it is also indicated that there is sufficient influence from the variable of work professionalism (X) on the variable of service quality in the customer complaint department (Y). Thus, work professionalism can play a role in improving the quality of service for customer complaints.
Keywords: Service Quality, Complaints, Work Professionalism