eprintid: 112964
rev_number: 52
eprint_status: archive
userid: 201269
dir: disk0/00/11/29/64
datestamp: 2023-11-15 06:42:59
lastmod: 2023-11-15 06:42:59
status_changed: 2023-11-15 06:42:59
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Nurhadi, -
creators_nim: NIM1910015
creators_id: nurhadi@upi.edu
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Ita Juwitaningrum, -
contributors_name: Anastasia Wulandari, -
contributors_nidn: NIDN0012037803
contributors_nidn: NIDN0008027804
contributors_id: juwitaningrum_psi@upi.edu
contributors_id: diangem2_psi@upi.edu
title: KUALITAS LAYANAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
ispublished: pub
subjects: B1
subjects: L1
divisions: PSI
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Layanan, Universitas Pendidikan Indonesia, Mesjid Al-Furqon, Museum Pendidikan Nasional dan Perpustakaan.

Quality of Service, Universitas Pendidikan Indonesia, Mesjid Al-Furqon, Library and Museum Pendidikan Nasional.
note: https://scholar.google.com/citations?user=ibRjpwQAAAAJ&hl=id

ID SINTA Dosen Pembimbing:
Ita Juwitaningrum: 6746336
Anastasia Wulandari: 6655698
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Layanan Universitas Pendidikan Indonesia. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Dalam penelitian ini, subjek yang menjadi sampel pada penelitian ini berjumlah 300 responden dengan kriteria mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia dan pernah mengunjungi tiga fasilitas yaitu Mesjid Al-Furqon, Museum Pendidikan Nasional dan Perpustakaan. Pengambilan sampel pada penelitian ini 
menggunakan teknik incidental sampling dan metode analisis menggunakan statistik deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan Service Quality Scale (Servqual Scale) yang diadaptasi oleh peneliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Universitas Pendidikan Indonesia berada pada kategori sedang. Pada unit Mesjid Al-Furqon, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi tangibles dan kualitas layanan terendah pada dimensi emphaty. Pada unit Museum Pendidikan Nasional, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi reliability dan kualitas layanan terendah pada dimensi responsiveness. Pada unit Perpustakaan, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi tangibles dan kualitas layanan terendah pada dimensi emphaty.

This study aims to determine the Service Quality of Universitas Pendidikan Indonesia. The approach used in this study is a descriptive quantitative approach. In this research, the subjects who were sampled in this study amounted to 300 respondents with the criteria of students of the Indonesian University of Education and had visited three facilities, namely the Al-Furqon Mosque, National Education Museum and Library. Sampling in this study used incidental sampling techniques and analytical methods 
using descriptive statistics. Data collection is carried out using the Service Quality Scale (Servqual Scale) adapted by the researcher. The results showed that the quality of services of Universitas Pendidikan Indonesia was in the medium category. In the Al-Furqon Mosque unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the tangibles dimension and the lowest service quality in the emphaty dimension. In the National Education Museum unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the reliability dimension and the lowest service quality in the responsiveness dimension. In the Library unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the tangibles dimension and the lowest service quality in the emphaty dimension.
date: 2023-08-23
date_type: published
institution: Universitas Pendidikan Indonesia
department: KODEPRODI73201#Psikologi_S1
thesis_type: other
thesis_name: other
official_url: http://repository.upi.edu
related_url_url: https://perpustakaan.upi.edu
related_url_type: org
citation:   Nurhadi, -  (2023) KUALITAS LAYANAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA.  S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.   
document_url: http://repository.upi.edu/112964/1/S_PSI_1910015_Title.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/112964/2/S_PSI_1910015_Chapter%201.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/112964/3/S_PSI_1910015_Chapter%202.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/112964/4/S_PSI_1910015_Chapter%203.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/112964/5/S_PSI_1910015_Chapter%204.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/112964/6/S_PSI_1910015_Chapter%205.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/112964/7/S_PSI_1910015_Appendix.pdf