…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA)

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA)
type: Thesis
type: Article
abstract: Kemajuan teknologi dan internet kian berdampak terhadap perubahan perilaku konsumen. Perilaku konsumen sangat penting dalam pemasaran agar perusahaan mengetahui produk atau layanan apa yang dibutuhkan pelanggan. Inovasi produk dan layanan yang serba digital menjadi salah satu kebutuhan pelanggan saat ini karena mempermudah dalam melakukan pembelian atau transaksi. Salah satu inovasi yang ada adalah aplikasi M-Tix. Aplikasi ini adalah mobile ticketing yang menawarkan pembelian tiket film bioskop dan makanan serta minuman. Aplikasi ini akan membuat pelanggan lebih efisien dan praktis dalam melakukan pembayaran jika kualitas dari layanan sudah baik dan sesuai harapan pelanggan. Kualitas dari layanan digital penting agar memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan akan berdampak bagi loyalitas pelanggan dan profitabilitas perusahaan, di mana hal ini menjadi tujuan dari setiap perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel nonprobability sampling dan pemilihan sampel diambil dengan kriteria khusus. Sebanyak 219 responden dapat terkumpul sesuai kriteria yaitu pernah melakukan transaksi pada aplikasi M-Tix, Generasi Z, dan berdomisili di DKI Jakarta. Penelitian ini terdiri dari analisis deskriptif dan analisis hipotesis dengan menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian ini adalah mobile service quality secara dominan mempengaruhi customer satisfaction. Faktor efficiency, system availability, content, fulfillment, contact, dan billing berpengaruh positif dan signifikan sedangkan privacy dan responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan, serta compensation berpengaruh negatif and tidak signifikan. Advances in technology and the internet are increasingly impacting changes in customer behavior. Customer behavior is very important in marketing so that companies know what products or services customers need. All-digital product and service innovation is one of the needs of today's customers because it mak…
date: 2023-08-29
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
subject: L Education (General)

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
type: Document
has file: S_BD_TSK_1909581_Title.pdf
has part: S_BD_TSK_1909581_Title.pdf

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
type: Document
has file: S_BD_TSK_1909581_Chapter1.pdf
has part: S_BD_TSK_1909581_Chapter1.pdf

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
type: Document

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
type: Document
has file: S_BD_TSK_1909581_Chapter3.pdf
has part: S_BD_TSK_1909581_Chapter3.pdf

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
type: Document

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
type: Document
has file: S_BD_TSK_1909581_Chapter5.pdf
has part: S_BD_TSK_1909581_Chapter5.pdf

PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA) (Text)
type: Document

Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

KODEPRODI61209#Bisnis_Digital_S1, Universitas Pendidikan Indonesia
type: Organization

- Adi Prehanto
type: Person
given name: -
family name: Adi Prehanto

- Btari Mariska Purwaamijaya
type: Person
given name: -
family name: Btari Mariska Purwaamijaya

- Sinta Fitria
type: Person
given name: -
family name: Sinta Fitria

HTML Summary of #108290 PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA)
format: text/html
primary topic: PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY (M-S-QUAL) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI M-TIX (GENERASI Z DI DKI JAKARTA)

L Education (General)
type: Concept