eprintid: 106330
rev_number: 19
eprint_status: archive
userid: 196538
dir: disk0/00/10/63/30
datestamp: 2023-09-19 08:39:29
lastmod: 2023-09-19 08:39:29
status_changed: 2023-09-19 08:39:29
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Ridwan Gunawan Anwar, -
creators_nim: NIM0707576
creators_id: -
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/TCH
contributors_name: Lia Afriza, -
contributors_name: Galih Ahmad hudaeby, -
contributors_nidn: -
contributors_nidn: -
contributors_id: -
contributors_id: -
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI KURAKURA RESORT KARIMUNJAWA
ispublished: pub
subjects: L1
divisions: res
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan
abstract: Ridwan Gunawan Anwar (2011). Analisis Kualitas Pelayanan di Kurakura Resort Karimunjawa.

Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam  industri pariwisata. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh dua faktor utama yakni jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan (perceived service). Penelitian ini bertujuan  untuk mendapatkan gambaran kualitas pelayanan di Kurakura Resort Karimunjawa.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan  kuantitatif. Sampel penelitian yaitu sebesar 40 orang dengan menggunakan teknik sampling Nonprobability Sampling dan jenis yang digunakan adalah sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara kuesioner, wawancara, studi literatur dan observasi lapangan. Teknik pengolahan data dilakukan dengan model analisis kualitas pelayanan dengan membandingkan jasa yang diharapkan dan jasa yang dipersepsikan serta tingkat kepentingan sebagai tambahan analisis.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang ada di Kurakura Resort Karimunjawa adalah ideal, yakni jasa yang dirasakan wisatawan lebih besar dari harapan wisatawan yakni 0.06.
date: 2011-08-18
date_type: published
institution: Universitas Pendidikan Indonesia
department: KODEPRODI93202#Manajemen_Resort_dan_Leisure_S1
thesis_type: other
thesis_name: other
official_url: http://perpustakaan.upi.edu
related_url_url: http://perpustakaan.upi.edu
related_url_type: org
citation:   Ridwan Gunawan Anwar, -  (2011) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI KURAKURA RESORT KARIMUNJAWA.  S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.   
document_url: http://repository.upi.edu/106330/1/s_mrl_0707576_table-of-contents.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/106330/2/s_mrl_0707576_chapter1.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/106330/3/s_mrl_0707576_chapter2.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/106330/4/s_mrl_0707576_chapter3.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/106330/5/s_mrl_0707576_chapter4.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/106330/6/s_mrl_0707576_chapter5.pdf
document_url: http://repository.upi.edu/106330/7/s_mrl_0707576_bibliography.pdf