Puji Astuti, - (2009) PENCIPTAAN KEPUASAN WISATAWAN BANDUNG HERITAGE CITY TOUR MELALUI PROGRAM SERVICE ENCOUNTER YANG DILAKSANAKAN CV. BANDUNG TRAILS : Survei pada Mahasiswa yang pernah mengikuti Bandung Heritage City Tour yang diselenggarakan oleh CV. Bandung Trails®. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.