PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN RIUNG PANYILEUKAN BANDUNG

Isma Anggraeni, - (2011) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN RIUNG PANYILEUKAN BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mrl_0607903_table_of_content.pdf Download (258kB)
	Text s_mrl_0607903_chapter1.pdf Download (268kB)
	Text s_mrl_0607903_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (445kB)
	Text s_mrl_0607903_chapter3.pdf Download (365kB)
	Text s_mrl_0607903_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (705kB)
	Text s_mrl_0607903_chapter5.pdf Download (251kB)
	Text s_mrl_0607903_bibliography.pdf Download (250kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif yang melihat dua variabel atau lebih dan pengaruhnya yang kemudian dilakukan pengambilan sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Rumah Makan Riung Panyileukan Bandung dan yang menjadi sampel adalah pengunjung yang saat itu sedang melakukan pembelian sebanyak 270 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu kuisioner, wawancara dan studi literatur. Dari analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan secara simultan pada derajat kepercayaan 0,05 semua variabel yaitu, kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan setelah dilakukan pengujian secara parsial semua variabel berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Riung Panyileukan Bandung. Dari hasil penelitian tersebut maka diperlukan kualitas produk yang baik, harga yang sesuai dan kualitas pelayanan yang baik sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen sehingga terciptalah kepuasan sehingga kepuasan pelanggan, tinggi dan pendapatan perusahaan naik.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing : Ani Pinayani : 5993275
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Imas Aulia
Date Deposited:	01 Sep 2023 08:54
Last Modified:	01 Sep 2023 08:54
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/99485

Actions (login required)

View Item