DI PUTERI PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP LOYALITAS TAMU BISNIS GUNUNG HOTEL LEMBANG

Nuraeni Hani Hadianti, - (2012) DI PUTERI PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP LOYALITAS TAMU BISNIS GUNUNG HOTEL LEMBANG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Hotel adalah suatu bidang usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan secara khusus, untuk setiap orang yang menginap, makan, memperoleh pelayanan dan menggunakan fasilitas lainnya dengan pembayaran. Hotel bukan saja sebagai penginapan sementara tetapi juga sebagai tempat pembicaraan bisnis atau lebih dikenal dengan istilah MICE (meeting, incentive, conference, and exhibition) diantaranya Puteri Gunung Hotel menjadi pilihan tersendiri bagi tamu untuk menginap dan melakukan aktivitas bisnis terutama tamu bisnis, dimana Puteri Gunung Hotel menawarkan konsep resort untuk para tamu bisnis yang dapat merasakan nuansa alam yang masih asri ketika melakukan aktivitas bisnis. Kesan positif tamu bisnis mengenai jasa yang disediakan oleh hotel berpengaruh pada sebuah kepuasan yang berujung terhadap perilaku untuk melakukan pembelian ulang (loyalitas). Tingkat kunjungan tamu bisnis ke Puteri Gunung Hotel mengalami penurunan ini menunjukan adanya masalah di Puteri Gunung Hotel sehingga dilakukan program untuk meningkatkan dan mempertahankan tamu bisnis untuk menginap dan melakukan aktivitas bisnis kembali di Puteri Gunung Hotel yaitu dengan memaksimalkan servicescape. Tujuan dari penelitian ini adalah memperoleh gambaran mengenai servicescape, loyalitas dan mengetahui pengaruh servicescape terhadap loyalitas tamu bisnis. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan sampel yang digunakan sampel jenuh dan jumlah responden sebanyak 40 responden yaitu tamu bisnis. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan alat bantu software computer SPSS 17.0, wawancara dan penyebaran angket sebagai teknik pengumpulan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, servicescape melalui dimensi yang digunakan adalah ambient conditions, spatial layout and functionality, signs symbols and artifacts mempunyai pengaruh terhadap loyalitas. Pembentuk dimensi servicescape yang memiliki pengaruh paling tinggi adalah ambient conditions dan pengaruh terkecil adalah signs symbols and artifacts, untuk loyalitas faktor pembentuk paling tinggi adalah pembelian secara teratur dan terendah adalah pembelian diluar lini produk. Maka dapat disimpulkan bahwa servicescape yang terdiri dari ambient conditions, spatial layout and functionality, signs symbols and artifacts berpengaruh cukup tinggi terhadap loyalitas tamu bisnis di Puteri Gunung Hotel. Adapun saran untuk perusahaan adalah memaksimalkan servicescape agar dapat meningkatkan dan mempertahankan loyalitas tamu bisnis di Puteri Gunung Hotel.

	Text s_mpp_0707412_table_of_content.pdf Download (247kB)
	Text s_mpp_0707412_chapter1.pdf Download (299kB)
	Text s_mpp_0707412_chapter3.pdf Download (364kB)
	Text s_mpp_0707412_chapter5.pdf Download (257kB)
	Text s_mpp_0707412_bibliography.pdf Download (253kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: VANNESA GAFFAR : 5993246 HENY HENDRAYANTI : 5994544
Uncontrolled Keywords:	servicescape, loyalitas
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Zydan Naufal Musyaffa
Date Deposited:	27 Aug 2023 02:23
Last Modified:	27 Aug 2023 02:23
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/98018

Actions (login required)

View Item