HUBUNGAN PENGENDALIAN INTERN ATM DENGAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MELALUI ATM PADA BEBERAPA BANK DI KOTA BANDUNG

Mutiya Wahyuni, - (2010) HUBUNGAN PENGENDALIAN INTERN ATM DENGAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MELALUI ATM PADA BEBERAPA BANK DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
s_pek_056472_table_of_content.pdf
Download (251kB)
[img] Text
s_pek_056472_chapter1.pdf
Download (282kB)
[img] Text
s_pek_056472_chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (344kB)
[img] Text
s_pek_056472_chapter3.pdf
Download (319kB)
[img] Text
s_pek_056472_chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (399kB)
[img] Text
s_pek_056472_chapter5.pdf
Download (241kB)
[img] Text
s_pek_056472_bibliography.pdf
Download (246kB)
Official URL: http://repository.upi.edu

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan pengendalian intern ATM dengan kualitas pelayanan nasabah melalui ATM pada bank penerbit kartu ATM yang terdapat di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, sehingga informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner/angket yang diberikan kepada karyawan bank yang bertugas pada bagian internal auditor dan juga pada nasabah. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling. Berdasarkan hasil perhitungan jumlah sampel, diperoleh bahwa jumlah sampel pada penelitian ini adalah 14 bank. Dimana pada setiap bank angket diisi oleh 4 orang yaitu seorang dari bagian internal auditor, seorang pegawai terkait, dan 2 orang nasabah. Adapun variabel-variabel yang diuji adalah pengendalian intern ATM (X) dan pelayanan nasabah melalui ATM (Y). Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan perhitungan Pearson. Sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan korelasi Rank Spearman. Dari hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa terdapat hubungan yang kuat sebesar 0,619 antara pelaksanaan pengendalian intern ATM dengan tingkat kualitas pelayanan nasabah melalui media ATM tersebut pada bank penerbit kartu ATM yang terdapat di Kota Bandung,

Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Nono Supriatna:5995836 Arvian Triantoro:5993216
Uncontrolled Keywords: Pengendalian Intern, Kualitas Pelayanan Nasabah, Bank Penerbit Kartu ATM yang Terdapat di Kota Bandung
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Ekonomi dan Koperasi
Depositing User: Erni Alipiyani
Date Deposited: 23 Aug 2023 03:13
Last Modified: 23 Aug 2023 03:13
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/97663

Actions (login required)

View Item View Item