PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG COSTA CLUB : Survey pada Kapal Costa Magica

Rudi Irawan, - (2011) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG COSTA CLUB : Survey pada Kapal Costa Magica. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Costa Magica adalah salah satu kapal dari Costa Crociere S.p.A yang dikeluarkan pada tahun 2004. Dengan persaingan bisnis yang ketat di industri pariwisata pesiar maka Costa Magica berupaya agar menciptakan pelanggan yang setia, salah satu upaya yang dilakukan Costa Magica adalah dengan experiential marketing yang meliputi sense, feel, think, act, dan relate. experiential marketing menawarkan pemahaman baru tentang hubungan antara produk dan konsumennya, untuk mendekati, menciptakan, mendapatkan dan mempertahankan konsumen yang loyal. Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah terjadi penurunan jumlah pelanggan Costa Magica yang diprediksi karena dipengaruhi oleh persaingan bisnis yang semakin ketat.

Penelitian ini membahas mengenai dua variabel yaitu experiential marketing yang merupakan variabel independen dan loyalitas pelanggan yang merupakan variabel dependen. Responden dalam penelitian ini adalah penumpang Costa Club kapal Costa Magica yang berjumlah 80 responden, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan koefisien korelasi product moment.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variable experiential marketing yang terdiri dari sense (X1) sebesar 2,991, feel (X2) sebesar 2,820, think (X3) sebesar 5,702, act (X4) sebesar 5,147, dan relate (X5) sebesar 4,166 secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Costa Magica. Disamping itu juga terdapat pengaruh antara varibel experiential marketing yang terdiri dari sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), dan relate (X5) sebesar 9.655 secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Costa Magica. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh experiential marketing terbesar adalah melalui dimensi think. Sedangkan tingkat Loyalitas pelanggan pada kapal Costa Magica berada pada kategori sedang, frekuensi pelanggan dalam memberitahukan kenggulan produk kepada orang lain memilki penilaian yang tinggi dari responden.

Hasil penelitian ini dapat dikatakan bahwa variabel experiential marketing masih efektif digunakan sebagai sumber keberhasilan Costa Magica dalam mempengaruhi penumpang untuk tetap menggunakan pelayaran bersama Costa Magica. Oleh karena itu perlu disarankan adanya peningkatan dan perhatian lebih terhadap factor-faktor dari experiential marketing, sehingga dampak yang diharapkan dari experiential marketing tersebut dapat tercapai secara maksimal, yakni dampak positif yang berupa loyalitas pelanggan.

	Text s_pem_0608150_table_of_content.pdf Download (274kB)
	Text s_pem_0608150_chapter1.pdf Download (309kB)
	Text s_pem_0608150_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (427kB)
	Text s_pem_0608150_chapter3.pdf Download (387kB)
	Text s_pem_0608150_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text s_pem_0608150_chapter5.pdf Download (256kB)
	Text s_pem_0608150_table_of_content.pdf Download (274kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing : vanessa gaffar : 5993246 ayu krishna y : 5977407
Uncontrolled Keywords:	Experiential Marketing, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Imas Aulia
Date Deposited:	16 Aug 2023 01:51
Last Modified:	16 Aug 2023 01:51
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/97582

Actions (login required)

View Item