PENGARUH PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS TERHADAP TINGKAT KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG : SURVEI PADA NASABAH TABUNGAN BRITAMA BRI CABANG BANDUNG AHMAD YANI

Laely Nurdiani Febrianti, - (2009) PENGARUH PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS TERHADAP TINGKAT KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG : SURVEI PADA NASABAH TABUNGAN BRITAMA BRI CABANG BANDUNG AHMAD YANI. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mbs_054875_table_of_content.pdf Download (246kB)
	Text s_mbs_054875_chapter1.pdf Download (275kB)
	Text s_mbs_054875_chapter2.pdf Download (380kB)
	Text s_mbs_054875_chapter3.pdf Download (366kB)
	Text s_mbs_054875_chapter4.pdf Download (558kB)
	Text s_mbs_054875_chapter5.pdf Download (245kB)
	Text s_mbs_054875_bibliography.pdf Download (243kB)

Abstract

Perbankan memiliki posisi strategis dalam interaksi ekonomi masyarakat, khususnya sebagai lembaga intermediasi dan penunjang sistem pembayaran. Melalui sektor jasa keuangan inilah dana atau potensi investasi yang ada pada masyarakat disalurkan ke dalam kegiatan-kegiatan produktif sehingga pertumbuhan ekonomi dapat terwujud. Persaingan yang sangat kompetitif ditandai dengan peningkatan jumlah bank dan kenaikan serta penurunan nasabah di masing-masing bank. BRI Cabang Bandung Ahmad Yani mengalami penurunan jumlah nasabah. Apabila BRI Cabang Bandung Ahmad Yani membiarkan permasalahan tersebut maka akan berdampak pada penurunan keputusan nasabah untuk menabung sehingga BRI Cabang Bandung Ahmad Yani harus merancang strategi yang tepat untuk dapat meningkatkan kembali jumlah nasabah dengan mengaplikasikan bauran pemasaran jasa terutama pada aspek people, physical evidence dan process. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tanggapan nasabah terhadap pelaksanaan people pada BRI Cabang Bandung Ahmad Yani, tanggapan nasabah terhadap pelaksanaan physical evidence pada BRI Cabang Bandung Ahmad Yani, tanggapan nasabah terhadap pelaksanaan process pada BRI Cabang Bandung Ahmad Yani, mengetahui tingkat keputusan nasabah untuk menabung pada BRI Cabang Bandung Ahmad Yani, dan mengetahui seberapa besar pengaruh people, physical evidence dan process terhadap tingkat keputusan nasabah untuk menabung. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah tabungan Britama BRI Cabang Bandung Ahmad Yani dengan jumlah sampel 100 responden. Penelitian ini bersifat deskriptif verivikatif dan menggunakan metode explanatory survey, selain itu berdasarkan kurun waktu penelitiannya menggunakan metode pengembangan cross sectional methode. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Untuk mengukur besarnya pengaruh people, physical evidence dan process terhadap keputusan nasabah untuk menabung menggunakan teknik analisis data dengan menggunakan analisis path melalui bantuan program SPSS 13 for windows. Berdasarkan hasil pengujian statistik diperoleh temuan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara people, physical evidence dan process terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa people, physical evidence dan process berpengaruh terhadap tingkat keputusan nasabah untuk menabung.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing HARI MULYADI : 5984810 SUMIYATI : 5984822
Uncontrolled Keywords:	PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS, KEPUTUSAN NASABAH, MENABUNG.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Septiani Sitrulroaeni
Date Deposited:	04 Aug 2023 06:45
Last Modified:	04 Aug 2023 06:45
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/96456

Actions (login required)

View Item