PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT BANK JABAR BANTEN CABANG UTAMA BANDUNG

Irma Yunita, - (2010) PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT BANK JABAR BANTEN CABANG UTAMA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_pkr_056377_table_of_content.pdf Download (255kB)
	Text s_pkr_056377_chapter1.pdf Download (270kB)
	Text s_pkr_056377_chapter3.pdf Download (348kB)
	Text s_pkr_056377_chapter5.pdf Download (246kB)
	Text s_pkr_056377_bibliography.pdf Download (246kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada nasabah PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung. Masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana gambaran sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah pada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung, bagaimana gambaran kualitas pelayanan pada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung dan berapa besar pengaruh sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang melakukan pengaduan kepada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung yang berjumlah 494 nasabah. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 orang berdasarkan rumus slovin dengan metode penarikan sampel yang digunakan simple random sampling. Penelitian menggunakan metode survey. Teknik pengumpulan data dengan cara studi dokumentasi dan penyebaran angket. Instrumen yang digunakan adalah angket model skala likert dengan analisis data yang digunakan adalah analisis regresi. Dari analisis data diketahui bahwa koefien korelasi antara variabel X (sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah) terhadap variabel Y (kualitas pelayanan) berada dalam kategori sedang. Koefisien regresi antara variabel X (sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah) dan variabel Y (kualitas pelayanan) jika dikonfirmasikan dengan kriteria penolakan hipotesis, menunjukkan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak. Dari hasil penelititan menunjukan bahwa sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan pada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung. Secara garis besar keadaan sistem informasi pelayanan pengaduan Nasabah pada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung termasuk kategori baik. Kondisi ini perlu dipertahankan oleh perusahaan. Keadaan kualitas pelayanan pada PT Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung termasuk kategori tidak baik. Artinya perusahaan harus memperhatikan dan mengupayakan agar kualitas pelayanan bisa terus ditingkatkan sehingga dapat mencapai kualitas pelayanan yang tinggi sesuai dengan tujuan perusahaan.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing MOCH IDOCHI ANWAR : - SAMBAS ALI MUHIDIN : 5994124
Uncontrolled Keywords:	SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN NASABAH, KUALITAS PELAYANAN, PT BANK JABAR BANTEN CABANG UTAMA BANDUNG.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User:	Septiani Sitrulroaeni
Date Deposited:	04 Aug 2023 03:02
Last Modified:	04 Aug 2023 03:02
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/95963

Actions (login required)

View Item