PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI PENERBANGAN DI BIRO PERJALANAN WISATA VAYATOUR BANDUNG : Survei Pada Pembeli Tiket Maskapai Penerbangan

Erni ANDRIANI, - (2010) PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI PENERBANGAN DI BIRO PERJALANAN WISATA VAYATOUR BANDUNG : Survei Pada Pembeli Tiket Maskapai Penerbangan. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mpp_060500_table_of_content.pdf Download (283kB)
	Text s_mpp_060500_chapter1.pdf Download (345kB)
	Text s_mpp_060500_chapter3.pdf Download (406kB)
	Text s_mpp_060500_chapter5.pdf Download (249kB)
	Text s_mpp_060500_bibliography.pdf Download (254kB)

Abstract

Perkembangan perjalanan wisata di Indonesia terus mengalami peningkatan. Kota Bandung merupakan kota yang paling banyak dikunjungi oleh wisatawan. Salah satu implikasi dari kunjungan wisatawan ke Kota Bandung adalah meningkat dan berkembangnya usaha-usaha yang bergerak di bidang usaha perjalanan wisata. Salah satu biro perjalanan wisata di Kota Bandung adalah Vayatour Bandung. Vayatour adalah suatu BPW yang bergerak dalam bidang pelayanan penjualan tiket transportasi udara, hotel voucher, paket wisata, pelayanan pembuatan dokumen perjalanan, melayani penyelenggaraan MICE, serta menyediakan paket wisata pelayaran. Penjualan tiket di Vayatour mengalami penurunan dari tahun 2008 sampai dengan tahun 2009. Penurunan penjualan tiket yang paling drastis terjadi pada penjualan tiket internasional yaitu hingga -77%. Personal selling merupakan salah satu strategi pemasaran yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan. Berkaitan dengan hal tersebut maka dilakukan penelitian mengenai pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan. Langkah-langkah Personal selling terdiri dari generating leads (mengidentifikasi calon pelanggan), conducting a needs assessment (penentuan kebutuhan pelanggan), developing and proposing solutions (mengembangkan dan mengusulkan solusi), handling objections (penanganan komplain), closing the sale (penutupan penjualan), following up (menindaklanjuti). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan menggunakan skala ordinal. Teknik sampling yang digunakan adalah systematic random sampling dengan ukuran sampel menggunakan rumus slovin, maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan program SPSS 18.00 for windows. Berdasarkan hasil pengujian statistik diperoleh temuan terdapat empat variabel personal selling yang memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian yaitu generating leads, conducting a needs assessment, closing the sale, dan following up, hal ini menunjukkan 91,41% m3miliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dan terdapat dua variabel tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian yaitu developing and proposing solution dan handling objection. Sedangkan sisanya 8,58% dipengaruhi oleh variabel lain. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa generating leads, conducting a needs assessment, closing the sale, dan following up memiliki pengaruh yang kuat dalam mempengaruhi keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan di Vayatour Bandung.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA DOSEN PEMBIMBING Ridwan Purnama : NIDN- 0015096006 Diyah Setiyorini : NIDN- 0031107603
Uncontrolled Keywords:	Personal Selling, Keputusan Pembelian
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Oktri Laily Kirana Behesty
Date Deposited:	16 Nov 2023 09:18
Last Modified:	16 Nov 2023 09:18
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/95513

Actions (login required)

View Item