KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA PADA MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK SIPIL FPTK

Winda Aderia, - (2011) KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA PADA MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK SIPIL FPTK. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_tb_0604472_table_of_conten.pdf Download (253kB)
	Text s_tb_0604472_chapter1.pdf Download (271kB)
	Text s_tb_0604472_chapter3.pdf Download (318kB)
	Text s_tb_0604472_chapter5.pdf Download (246kB)
	Text s_tb_0604472_bibliography.pdf Download (240kB)

Abstract

Kualitas layanan administrasi akademik di Universitas Pendidikan Indonesia Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Teknik Sipil FPTK merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan harapan mahasiswa atau tidak, jadi kualitas layanan di sini membandingkan skor persepsi dan skor harapan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan administrasi akademik di Universitas Pendidikan Indonesia pada mahasiswa Jurusan Pendidikan Teknik Sipil FPTK. Penelitian ini tidak memunculkan hipotesis, karena lebih diarahkan untuk mendeskripsikan kenyataan empiris yang terjadi di lapangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa JPTS angkatan 2006, 2007, dan 2008, dengan jumlah 239 mahasiswa, sedangkan sampel penelitiannya sebanyak 107 mahasiswa. Pengumpulan data dengan menggunakan metode kuesioner (angket). Hasil Uji kecenderungan diperoleh gambaran umum persepsi mahasiswa tentang layanan administrasi akademik sebesar 36% dengan kriteria cukup baik sedangkan gambaran umum harapan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik sebesar 77% dengan kriteria cukup baik. Perhitungan kualitas layanan administrasi akademik dengan menggunakan model servqual. Hasil menunjukkan bahwa mahasiswa mempersepsikan kualitas layanan administrasi akademik bersifat negatif atau buruk karena persepsi mahasiswa lebih rendah dibandingkan dengan harapan mahasiswa tentang pelayanan administrasi saat ini.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Drs. Radjulani, M.Pd : - Drs. Nandan Supriatna, M.Pd : -
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Layanan Administrasi Akademik.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Teknologi dan Kejuruan > Jurusan Pendidikan Teknik Sipil > Program Studi Teknik Sipil
Depositing User:	Ferli pennita
Date Deposited:	25 Jul 2023 07:06
Last Modified:	25 Jul 2023 07:06
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/94735

Actions (login required)

View Item