PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CITRA PT.POS SEBAGAI PENYEDIA JASA KURIR: Survei Pada Pelanggan EMS PT.Pos Kota Bandung

Yuliawati, Yupi (2011) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CITRA PT.POS SEBAGAI PENYEDIA JASA KURIR: Survei Pada Pelanggan EMS PT.Pos Kota Bandung. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

[img]
Preview
Text
t_mmb_0907694_table_of_content.pdf

Download (241kB) | Preview
[img]
Preview
Text
t_mmb_0907694_chapter1.pdf

Download (308kB) | Preview
[img] Text
t_mmb_0907694_chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (407kB)
[img]
Preview
Text
t_mmb_0907694_chapter3.pdf

Download (340kB) | Preview
[img] Text
t_mmb_0907694_chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (547kB)
[img]
Preview
Text
t_mmb_0907694_chapter5.pdf

Download (252kB) | Preview
[img]
Preview
Text
t_mmb_0907694_bibliography.pdf

Download (257kB) | Preview
Official URL: http://repository.upi.edu

Abstract

Perkembangan globalisasi menyebabkan disepakatinya perdagangan internasional, ini menyebabkan berkembangnya industri pengiriman barang di Indonesia. PT.POS sebagai penyedia jasa kurir milik negara mulai memiliki banyak pesaing, sehingga market share PT.POS berkurang dibandingkan dengan jasa pengiriman milik swasta, menyebabkan pendapatan EMS menurun. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas jasa terhadap nilai pelanggan serta dampaknya terhadap citra PT.POS. Kualitas jasa berpengaruh terhadap nilai pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh terhadap citra perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah descriptive survey dan explanatory survey terhadap sampel berukuran 100 pelanggan EMS. Untuk mengukur besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap nilai pelanggan serta dampaknya terhadap citra perusahaan digunakan analisis SEM (Structural Equation Model). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap nilai pelanggan, dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap citra PT.POS sebagi penyedia jasa kurir. Faktor dominan yang mempengaruhi citra PT.POS yaitu nilai pelanggan.

Item Type: Skripsi Tesis Atau Disertasi (S2)
Additional Information: Nomor Panggil T MMB YUL p-2011
Uncontrolled Keywords: Kualitas Jasa, Nilai pelanggan, Citra Perusahaan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Sekolah Pasca Sarjana > Magister Manajemen Bisnis
Depositing User: Mr. Hada Hidayat
Date Deposited: 25 Jun 2014 07:02
Last Modified: 25 Jun 2014 07:02
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/9451

Actions (login required)

View Item View Item