PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JUGA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Restoran Bakso Kumis, Bakmi ABG dan Bakso Lapangan Tembak Senayan)

Tri Sulistianingsih, - (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JUGA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Restoran Bakso Kumis, Bakmi ABG dan Bakso Lapangan Tembak Senayan). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mik_0607753_table_of_content.pdf Download (258kB)
	Text s_mik_0607753_chapter1.pdf Download (399kB)
	Text s_mik_0607753_chapter3.pdf Download (356kB)
	Text s_mik_0607753_chapter5.pdf Download (250kB)
	Text s_mik_0607753_bibliography.pdf Download (252kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, pengaruh nilai konsumen terhadap kepuasan, kualitas pelayanan dan nilai konsumen secara simultan terhadap kepuasan juga kepuasan terhadap loyalitas. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif analitik yang melihat dua variabel atau lebih dan pengaruhnya yang kemudian dilakukan pengambilan sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Restoran Bakso Kumis, Bakmi ABG dan Bakso Lapangan Tembak Senayan dan yang menjadi sampel adalah pengunjung yang saat itu sedang melakukan pembelian sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu kuisioner, wawancara dan studi literatur. Dari analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan secara simultan pada derajat kepercayaan 0,05 semua variabel yaitu, kualitas pelayanan dan nilai konsumen terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan, dan setelah dilakukan pengujian secara parsial semua variabel berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen di Restoran Bakso Kumis, Bakmi ABG dan Bakso Lapangan Tembak Senayan. Dari hasil penelitian tersebut maka diperlukan kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan nilai konsumen yang tinggi sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen sehingga terciptalah kepuasan sehingga loyalitas konsumen, tinggi dan pendapatan perusahaan naik.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Ani Pinayani : 0012066208 Agus Sudono : 0008058204
Uncontrolled Keywords:	kepuasan, kualitas pelayanan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Wahyu Utama
Date Deposited:	18 Jul 2023 02:59
Last Modified:	18 Jul 2023 02:59
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/93565

Actions (login required)

View Item