PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI KAFE SE-KABUPATEN BANDUNG BARAT

Denissa Ayunanda Herdina, - (2010) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI KAFE SE-KABUPATEN BANDUNG BARAT. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mik_0608160_table_of_content.pdf Download (243kB)
	Text s_mik_0608160_chapter1.pdf Download (263kB)
	Text s_mik_0608160_chapter3.pdf Download (280kB)
	Text s_mik_0608160_chapter5.pdf Download (244kB)
	Text s_mik_0608160_bibliography.pdf Download (241kB)

Abstract

Pada penelitian ini terdapat tiga variabel yaitu kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif, sampel dipilih dengan menggunakan accidental random sampling sebanyak 100 konsumen Kafe Kabupaten Bandung Barat. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian yaitu angket dan wawancara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan secara simultan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di kafe se-kabupaten Bandung Barat. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang dihasilkan berada pada kategori sedang, tingkat kepuasan konsumen berada pada kategori sedang, tingkat loyalitas konsumen berada pada kategori rendah. Dapat dilihat bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Maka kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas produk melalui kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian tersebut maka diperlukan kualitas produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen agar konsumen merasa puas sehingga akan meningkatkan loyalitas konsumen pada Kafe di Kabupaten Bandung Barat.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Eeng Ahman : 0022106104 Herry Ryana : -
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Wahyu Utama
Date Deposited:	18 Jul 2023 02:59
Last Modified:	18 Jul 2023 02:59
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/93542

Actions (login required)

View Item