PENGARUH ASSURANCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CORPORATE TIKET MASKAPAI PENERBANGAN DOMESTIK PT. INTERLINK TOURS & TRAVEL BANDUNG: Survey Kepada Pelanggan Corporate Tiket Maskapai Penerbangan Domestik PT. Interlink Tours and Travel Bandung

Desi Aryanti, - (2012) PENGARUH ASSURANCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CORPORATE TIKET MASKAPAI PENERBANGAN DOMESTIK PT. INTERLINK TOURS & TRAVEL BANDUNG: Survey Kepada Pelanggan Corporate Tiket Maskapai Penerbangan Domestik PT. Interlink Tours and Travel Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Perjalanan dan pariwisata dunia saat ini menjadi tonggak untuk industri ekonomi global. Pariwisata sekarang ini berdiri kokoh di hampir semua negara sebagai suatu industri di negara masing-masing termasuk Indonesia. Salah satu industri pariwisata yang penting dalam penyelenggaraan kegiatan pariwisata adalah jasa perjalanan sebagai fasilitas yang dibutuhkan wisatawan untuk memenuhi perjalanan wisata. Salah satu jasa perjalanan wisata yang dibutuhkan wisatawan adalah biro perjalanan wisata. Biro perjalanan wisata banyak berdiri di provinsi-provinsi yang masyarakatnya berpotensi sering melakukan perjalanan salah satunya Jawa Barat khususnya Bandung. Pada tahun 2011 jumlah tempat usaha perjalanan wisata di Kota Bandung sebanyak 218. Salah satu biro perjalanan terbesar di Kota Bandung adalah PT. Interlink Tours and Travel. Dalam hal meningkatkan penjualan, PT. Interlink Tours and Travel lebih mengandalkan pelanggannya yang membeli tiket maskapai penerbangan domestik dalam jumlah yang banyak dan berulang-ulang. Pada tahun 2011 pelanggan PT. Interlink Tours and Travel mengalami penurunan loyalitas. Salah satu cara yang dilakukan PT. Interlink Tours and Travel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan agar penjualan tiket maskapai penerbangan sesuai dengan target adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan dengan fokus pada communication, credibility, security, competence dan courtesy. Dalam marketing hal ini disebut assurance. Teori assurance yang digunakan adalah teori dari Parasuraman dalam Ririn Tri Ratnasari (2011:109) dan teori loyalitas pelanggan menggunakan teori Baloglu (2002). Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan corporate tiket maskapai penerbangan domestik PT. Interlink Tours and Travel Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian mengenai gambaran assurance dan loyalitas pelanggan berada pada posisi yang baik. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun secara parsial hanya sub variabel competence yang memberikan pengaruh terhadap loyalitas, sedangkan empat sub variabel lainnya yaitu communication, credibility, security dan courtesy tidak memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan

	Text s_mpp_0804455_table_of_content.pdf Download (182kB)
	Text s_mpp_0804455_chapter1.pdf Download (417kB)
	Text s_mpp_0804455_chapter3.pdf Download (521kB)
	Text s_mpp_0804455_chapter5.pdf Download (178kB)
	Text s_mpp_0804455_bibliography.pdf Download (219kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Eeng Ahman : 5991829 Dewi Pancawati : 6147140
Uncontrolled Keywords:	Assurance, Loyalitas Pelanggan, Penerbangan Domestik
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Zydan Naufal Musyaffa
Date Deposited:	17 Jul 2023 07:02
Last Modified:	17 Jul 2023 07:02
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/93291

Actions (login required)

View Item