ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA NON-KEUANGAN MENGGUNAKAN PERSPEKTIF PELANGGAN DARI BALANCED SCORECARD

Mauliani, Linda P. (2012) ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA NON-KEUANGAN MENGGUNAKAN PERSPEKTIF PELANGGAN DARI BALANCED SCORECARD. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

[img]
Preview
Text
s_pea_0805958_table_of_content.pdf

Download (285kB) | Preview
[img]
Preview
Text
s_pea_0805958_chapter1.pdf

Download (411kB) | Preview
[img] Text
s_pea_0805958_chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (640kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
s_pea_0805958_chapter3.pdf

Download (632kB) | Preview
[img] Text
s_pea_0805958_chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (830kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text
s_pea_0805958_chapter5.pdf

Download (227kB) | Preview
[img]
Preview
Text
s_pea_0805958_bibliography.pdf

Download (237kB) | Preview
Official URL: http://perpustakaan.upi.edu.

Abstract

PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk adalah salah satu lembaga keuangan yang telah menerapkan Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerjanya sejak tahun 2006. Dalam penelitian ini yang dijadikan objek penelitian adalah BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha dibawah Kantor Cabang Perguruan Tinggi Bandung. Menurut data yang diperoleh BNI KLN UPI dan BNI KLN Ganesha belum secara maksimal dalam hal kinerja pelayanan. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka diadakan penelitian mengenai analisis perbandingan kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard pada BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung, serta untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan mengenai kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard pada BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif guna untuk memperoleh gambaran atau deskripsi mengenai kinerja non-keuangan menggunakan perspektif pelanggan dari Balanced Scorecard pada BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa BNI Kantor Layanan UPI Bandung mencapai kepuasan nasabah sebesar 79,05% sedangkan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung mencapai kepuasan nasabah 75,48%, sehingga dapat disimpulkan bahwa BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung tidak mencapai target yang ditentukan yaitu sebesar 95%. Dan hasil analisis perbandingan menggunakan t-test sample independent menunjukkan tidak ada perbedaan antara kepuasan pelanggan yang dicapai BNI Kantor Layanan UPI Bandung dan BNI Kantor Layanan Ganesha Bandung. Dari hasil penelitian tersebut maka perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kinerjanya guna meningkatkan kepuasan pelanggan

Item Type: Skripsi,Tesis,Disertasi (S1)
Additional Information: Nomor Panggil: SPEA MAU a-2013
Uncontrolled Keywords: pendidikan, kinerja perusahaan, perbankan, kepuasan konsumen, Kinerja Non-Keuangan, Perspektif Pelanggan, Balanced Scorecard
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Akuntansi
Depositing User: Staf Koordinator 2
Date Deposited: 06 Jul 2014 03:54
Last Modified: 06 Jul 2014 03:54
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/9274

Actions (login required)

View Item View Item