PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Pada Restoran D’cost Seafood Bandung)

Mustafa Abdullah, - (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Pada Restoran D’cost Seafood Bandung). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Mustafa Abdullah (2010), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Restoran D’cost Seafood Bandung) dibawah bimbingan Dra. Neti Budiwati, M.Si dan Drs. Rd. Dian H. Utama, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan bauran promosi terhadap loyalitas konsumen restoran D’cost seafood Bandung baik secara parsial maupun simultan. Variabel yang diteliti terdiri dari kualitas pelayanan, bauran promosi dan loyalitas konsumen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif maka metode penelitian yang digunakan adalah metode eksplanatory survey yang kemudian dilakukan pengambilan sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data kepada 100 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Systematic Random Sampling Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, Uji Validitas dan Uji Reliabilitas serta menggunakan analisis kuantitatif melalui Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien Determinasi (R2) dengan menggunakan bantuan program SPSS 17. Melalui analisis deskriptif didapat hasil bahwa karakteristik dari 100 responden yang terdiri dari jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan per bulan secara umum bervariasi. Dari analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan secara parsial semua variabel berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen di restoran D’cost seafood Bandung, dan setelah dilakukan pengujian secara simultan pada derajat kepercayaan 0,05 semua variabel yaitu, kualitas pelayanan dan bauran promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, Berdasarkan analisis diatas maka dapat di berikan beberapa saran antara lain pihak Restoran harus dapat menerapkan strategi yang tepat baik kualitas pelayanan, dan bauran promosi sehingga dapat memberikan rangsangan pada konsumen dalam upayanya meningkatkan loyalitas konsumen. Strategi-strategi tersebut antara lain dengan tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang dimiliki dan memperluas intensitas promosi sesuai dengan anggaran dan target pasar yang dituju.

	Text s_d5451_055343_table_of_content.pdf Download (266kB)
	Text s_d5451_055343_chapter1.pdf Download (364kB)
	Text s_d5451_055343_chapter3.pdf Download (729kB)
	Text s_d5451_055343_chapter5.pdf Download (263kB)
	Text s_d5451_055343_bibliography.pdf Download (254kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Neti Budiwati : 0021026301 Rd.Dian H Utama : -
Uncontrolled Keywords:	jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan per bulan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Wahyu Utama
Date Deposited:	14 Jul 2023 08:52
Last Modified:	14 Jul 2023 08:52
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/92279

Actions (login required)

View Item