PENGARUH SERVICE CONVENIENCE DALAM BENTUK DRIVE THRU ATM TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI : Survei Pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Setiabudi Bandung

Jelly Darmawati, - (2009) PENGARUH SERVICE CONVENIENCE DALAM BENTUK DRIVE THRU ATM TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI : Survei Pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Setiabudi Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_l0251_045547_table_of_content.pdf Download (265kB)
	Text s_l0251_045547_chapter1.pdf Download (292kB)
	Text s_l0251_045547_chapter3.pdf Download (414kB)
	Text s_l0251_045547_chapter5.pdf Download (246kB)
	Text s_l0251_045547_bibliography.pdf Download (244kB)

Abstract

Realitas era globalisasi pada tatanan aktivitas bisnis telah mengubah paradigma aspek pemasaran yang menjadi tolak ukur saat ini tidak hanya 3 C (Corporates, Competitors, Customers), tetapi terdapat satu aspek yang secara signifikan harus diperhitungkan yaitu perubahan (Changes). Dengan terjadinya perubahan maka strategi pemasaran tidak hanya berdasarkan pada konsep pemasaran secara konvensional saja tetapi harus bersifat fleksibilitas, serta visibilitas pada strategi pemasaran yang dilakukan pelaku bisnis dengan mempertimbangkan setiap realitas yang terjadi, maupun fenomena mendatang. (Kartajaya, 2004:1). Seiring perkembangan tersebut masyarakat dihadapkan pada berbagai pilihan dalam mengkonsumsi kebutuhannya sehari-hari. Perkembangan teknologi dan informasi menyebabkan perkembangan industri semakin tinggi dan kompleks. Salah satu industri yang mengalami perkembangan cukup pesat adalah industri perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service convenience dalam bentuk Drive Thru ATM terhadap loyalitas Bank baik secara simultan maupun parsial. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Setiabudi Bandung. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah service convenience (X) yang terdiri dari Decision Convenience (kenyamanan tujuan), Access Convenience (kenyamanan aksesibilitas), Transaction Convenience (kenyamanan bertransaksi), Benefit Convenience (kenyamanan manfaat), Postbenefit Convenience (kenyamanan setelah merasakan manfaat). Sedangkan variabel terikat pada penelitian ini adalah loyalitas (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, metode yang digunakan adalah survey explanatory, dengan teknik systematic dan jumlah sampel 110 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 15.0. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan melalui wawancara, observasi, penyebaran kuesioner dan studi literatur. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa service convenience dalam bentuk Drive Thru ATM mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas bank. Berdasarkan hasil temuan penelitian dapat disimpulkan bahwa pada service convenience yaitu postbenefit convenience memiliki skor terbesar dibandingkan dengan dimensi-dimensi lainnya.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Girang Razati: 5984831 Ratih Hurriyati: 5984336
Uncontrolled Keywords:	SERVICE CONVENIENCE, DRIVE THRU ATM, LOYALITAS NASABAH, BANK MANDIRI
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Depositing User:	Muhammad Haidar
Date Deposited:	11 Jul 2023 02:58
Last Modified:	11 Jul 2023 02:58
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/92174

Actions (login required)

View Item