PENGARUH EMOTIONAL VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR YAMAHA : Survei Pada Mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) Bandung

Ferdi Anriana, - (2008) PENGARUH EMOTIONAL VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR YAMAHA : Survei Pada Mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_l0251_011959_table_of_contents.pdf Download (244kB)
	Text s_l0251_011959_chapter1.pdf Download (279kB)
	Text s_l0251_011959_chapter3.pdf Download (354kB)
	Text s_l0251_011959_chapter5.pdf Download (250kB)
	Text s_l0251_011959_bibliography.pdf Download (251kB)

Abstract

Seiring dengan berkembangnya industri otomotif, maka industri-industri di dalamnya juga mengalami perkembangan. Salah satunya adalah industri sepeda motor. Industri sepeda motor telah berkembang cukup pesat di dalam negeri, karena sepeda motor telah menjadi suatu sarana alternatif yang paling memungkinkan bagi masyarakat untuk menghemat biaya dan waktu transportasi. Hal ini menyebabkan tingginya permintaan konsumen terhadap sepeda motor, sehingga perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam industri otomotif khususnya sepeda motor di Indonesia berusaha mengimplikasikan strategi yang efektif untuk memenangkan persaingan dalam memberikan nilai yang superior kepada pelanggan. Memberikan nilai yang superior kepada pelanggan merupakan suatu strategi yang dapat menyebabkan terjalinnya suatu hubungan jangka panjang yang baik yang dapat berdampak pada loyalitas pelanggan dan profitabilitas perusahaan sehingga dapat berpengaruh juga kepada peningkatan usaha di masa yang akan datang. Dengan mempunyai pelanggan yang loyal dapat secara signifikan meningkatkan laba bagi perusahaan. Masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah bagaimana tanggapan konsumen tentang pelaksanaan emotional value yang dilakukan oleh Yamaha, bagaimana gambaran loyalitas pelanggan sepeda motor Yamaha dan seberapa besar pengaruh antara emotional value dengan loyalitas pelanggan sepeda motor Yamaha Adapun objek yang diteliti adalah mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) Bandung. Mahasiswa yang dijadikan responden adalah pengguna sepeda motor Yamaha. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Ditinjau dari tujuan penelitian ini yaitu untuk membuktikan adanya pengaruh emotional value terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh emotional value terhadap loyalitas pelanggan digunakan perhitungan regresi linear sederhana dengan menggunakan software program SPSS 13.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional value secara keseluruhan dinilai baik oleh pelanggan. Emotional value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai R square yang hanya menunjukkan angka 0,648 yang berarti bahwa 64,8% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan dengan emotional value. Sedangkan sisanya sebesar 35,2% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor penyebab lainnya.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Buchari Alma : - Vanessa Gaffar : 0007037404
Uncontrolled Keywords:	otomotif, sepeda motor
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Wahyu Utama
Date Deposited:	14 Jul 2023 09:22
Last Modified:	14 Jul 2023 09:22
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/91967

Actions (login required)

View Item