PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN : Survei Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Ciereng Subang

Asep Kamaludin Sidik, - (2008) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN : Survei Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Ciereng Subang. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_l5051_044811_table_of_content.pdf Download (17kB)
	Text s_l5051_044811_chapter1.pdf Download (272kB)
	Text s_l5051_044811_chapter3.pdf Download (335kB)
	Text s_l5051_044811_chapter5.pdf Download (248kB)
	Text s_l5051_044811_bibliography.pdf Download (241kB)

Abstract

Perkembangan perekonomian di Indonesia mendorong timbulnya laju persaingan dalam dunia usaha khususnya dalam bidang usaha jasa seperti jasa kesehatan. Oleh karena itu, perusahaan jasa seperti rumah sakit berusaha untuk menawarkan jasa yang terbaik kepada masyarakat dengan terus meningkatkan kualitas jasanya. Salah satu rumah sakit yang ada di kabupaten Subang yaitu Rumah Sakit Umum Daerah Ciereng Subang (Rumah Sakit Ciereng). Rumah Sakit Ciereng, sebagai salah satu rumah sakit negeri yang ada di kabupaten Subang, mengalami penurunan dalam hal persepsi masyarakat mengenai citra rumah sakit. Hal tersebut diduga karena kualitas jasa yang belum optimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui persepsi pasien rawat inap Rumah Sakit Ciereng mengenai kualitas pelayanan yang diberikan, gambaran citra Rumah Sakit Ciereng, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra Rumah Sakit Ciereng. Berdasarkan permasalahan tersebut maka diadakan penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Citra Rumah Sakit Ciereng. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien yang pernah dirawat inap pada Rumah Sakit Ciereng. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas jasa (X) dengan subvariabel tangible (X1), empathy (X2), reliability (X3), responsiveness (X4) dan assurance (X5), sedangkan untuk variabel terikat (Y) adalah citra perusahaan. Jenis penelitian ini menggunakan jenis deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah survei dengan teknik simple random sampling, dengan jumlah responden sebesar 94 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah teknik regresi ganda dengan menggunakan koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap citra Rumah Sakit Ciereng, yaitu sebesar 92,1%, sisanya sebesar 7,9% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Pengaruh terbesar adalah pada dimensi empathy, kemudian diikuti oleh assurance, tangible, responsiveness dan reliability. Oleh karena itu, penulis menyarankan agar Rumah Sakit Ciereng hendaknya lebih meningkatkan kualitas jasanya guna menumbuhkan citra yang baik dalam benak pasien dan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Ciereng.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Agus Rahayu : 0007066211 Henny Hendrayati : -
Uncontrolled Keywords:	Pengaruh, Kualitas , Perusahaan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Ekonomi dan Koperasi
Depositing User:	Oktri Laily Kirana Behesty
Date Deposited:	14 Jul 2023 04:33
Last Modified:	14 Jul 2023 04:33
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/91766

Actions (login required)

View Item