PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION : Studi pada Anggota Group Facebook Bukalapak

Hana Gita Putri Pratama, - (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION : Studi pada Anggota Group Facebook Bukalapak. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MBS_1704459_Title.pdf Download (496kB)
	Text S_MBS_1704459_Chapter1.pdf Download (298kB)
	Text S_MBS_1704459_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (423kB)
	Text S_MBS_1704459_Chapter3.pdf Download (428kB)
	Text S_MBS_1704459_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (567kB)
	Text S_MBS_1704459_Chapter5.pdf Download (39kB)
	Text S_MBS_1704459_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

E-commerce merupakan segala bentuk kegiatan jual beli dengan menggunakan media elektronik. Pada transaksi e-commerce, umumnya media yang digunakan adalah internet sebagai media komunikasi yang paling utama. Perkembangan e-commerce di Indonesia semakin bertumbuh sangat pesat sejak akhir 2019 dan ditambah adanya pandemi covid-19 yang terjadi di Indonesia. Repurchase intention menjadi penting bagi perusahaan karena menggambarkan tingkat keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk kepada pelanggan apalagi di dunia e-commerce saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif yaitu dengan penggambaran dan pemaparan variabel-variabel yang diteliti dan kemudian ditarik kesimpulan. Variabel terikat dalam penilitian ini adalah Repurchase Intention (Y) dan E-Service Quality (X) sebagai valiabel bebas. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota group facebook Bukalapak. Pengambilan sampel dalam penilitian ini menggunakan metode purposive sampling (pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteria tertentu) dengan menggunakan teknik non-probability sampling terhadap 400 anggota group facebook. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linier Sederhana dengan alat bantu program IBM SPSS 22.0 for Windows. Hasil temuan penelitian ini menunjukan bahwa gambaran E-service Quality terhadap Repurchase Intention berada pada kategori baik. E-Service Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan tehadap Repurchase Intention. Implikasi dari hasil penelitian ini adalah terhadap Pendidikan dan Pendidikan Bisnis. E-commerce is any form of buying and selling activities using electronic media. In e-commerce transactions, generally the media used is the internet as the most important communication medium. The development of e-commerce in Indonesia has grown very rapidly since the end of 2019 and added to the covid-19 pandemic that occurred in Indonesia. Repurchase intention is important for companies because it illustrates the company's success rate in marketing products to customers, especially in today's e-commerce world. This study aims to determine the effect of E-Service Quality on Repurchase Intention. The type of research used is descriptive and verification, namely by describing and explaining the variables studied and then drawing conclusions. The dependent variable in this research is Repurchase Intention (Y) and E-Service Quality (X) as an independent variable. The population in this study were members of the Bukalapak Facebook group. Sampling in this study using purposive sampling method (sampling by determining certain criteria) using non-probability sampling technique of 400 facebook group members. The analysis technique used is Simple Linear Regression analysis with the IBM SPSS 22.0 for Windows program tool. The findings of this study indicate that the description of E-service Quality on Repurchase Intention is in the good category. E-Service Quality has a positive and significant influence on Repurchase Intention. Implications of the results of this study are for Education and Business Education.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID Sinta Dosen Pembimbing: 1. Bambang Widjajanta : 5984870 2. Puspo Dewi Dirgantari : 5980376
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, Repurchase Intention
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Hana Gita Putri Pratama
Date Deposited:	01 Feb 2023 08:18
Last Modified:	01 Feb 2023 08:18
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/87769

Actions (login required)

View Item