PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GSM : Sensus Pada Pengguna Kartu Prabayar IM3 di Program Pendidikan Manajemen Bisnis UPI Angkatan 2006-2008

Rizza Ridwan Ramdani, - (2010) PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GSM : Sensus Pada Pengguna Kartu Prabayar IM3 di Program Pendidikan Manajemen Bisnis UPI Angkatan 2006-2008. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Jumlah pelanggan telepon seluler (ponsel) sampai tahun 2006 mencapai 53,7 juta (SWA,
2006), hal ini membuat persaingan yang sangat ketat antar provider baik itu GSM prabayar
dan pasca bayar, maupun CDMA. Khusus pada sektor GSM* persaingan terlihat lebih ketat
karena lebih dari 80% pengguna ponsel memakai jasa GSM prabayar. Oleh karena itu, mau
tidak mau semuaprovider harus mampu memanfaatkan kesempatan dan peluang yang ada,
serta mengantisipasi kelemahan dan ancaman yang datang.
Keberadaan loyalitas pelanggan memang sangat berharga bagi perusahaan akan tetapi sukar
dan kadang-kadangtidak dapat diprediksi. Kemungkinan kehilangan pelanggan membuktikan
bahwa perusahaan telah kehilangan loyalitas para pelanggannya dan ini merupakan masalah
serius yang harus segera diminimalisir karena akan berpengaruh kepada tingkat laba yang
dihasilkan. Oleh karena itu, IM3 berusaha untuk menurunkan Harga dan meningkatkan
Promosi pada pelanggan GSM prabayar dan pasca bayar IM3;
Berdasarkan uraian di atas, maka diadakan peneiitian mengenai Pengaruh Harga dan Promosi
Terhadap Loyalitas Pelanggan GSM. Unit analisis dari peneiitian ini adalah mahasiswa
pelanggan kartu prabayar IM3 di program Pendidikan Manajemen Bisnis UPI Angkatan
2006-2008. Unit observasi dari peneiitian ini adalah pelanggan yang menggunakan kartu
GSM IM3.
Tujuan peneiitian ini* yaitu Mendeskripsikan gambaran mengenai harga yang dilakukan oleh
IM3 menurut pelanggan kartu prabayar IM3, mendeskripsikan gambaran mengenai promosi
yang dilakukanoleh IM3 menurut pelanggan kartu prabayar IM3, mendeskripsikangambaran
mengenai loyalitas yangdilakukan oleh pelanggan kartu prabayar IM3, menjelaskan seberapa
besarpengaruh harga terhadap loyalitaspelanggan kartu prabayar IM3, menjelaskan seberapa
besar pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3, dan menjelaskan
seberapa besarpengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan GSMkartu prabayar
IM3.
Metode yang digunakan dalam peneiitian ini adalah explanatory survey terhadap sampel
berukuran 56 pelanggan IMS. Selain itu peneiitian hi dilakukan dalam kurun waktu kurang
dari satu tahun maka metode yang digunakan adalah metode cross sectional method. Data
yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui pra
peneiitian, studi kepustakaan, dan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data untuk mengukur
besarnya pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan
analisis regresi linear ganda melalui bantuan programSPSS 15.0 for Windows.
Hasil peneiitian ini menunjukkan bahwa pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas
pelanggan IM3 positifdan signifikan. Pengaruh terbesar adalah harga dan kemudian diikuti
oleh promosi.

	Text S_MBS_043651_Title.pdf Download (727kB)
	Text S_MBS_043651_Chapter 1.pdf Download (720kB)
	Text S_MBS_043651_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_MBS_043651_Chapter 3.pdf Download (902kB)
	Text S_MBS_043651_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_MBS_043651_Chapter 5.pdf Download (102kB)
	Text S_MBS_043651_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (968kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	PENGARUH HARGA,LOYALITAS PELANGGAN GSM
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	ragil al mabrur
Date Deposited:	10 Jan 2023 02:00
Last Modified:	10 Jan 2023 02:00
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/86929

Actions (login required)

View Item