PENGARUH PEMASARAN EKSPERIENSIAL TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADAPENGUNJUNG RESORT&SPA KAMPUNG SAMPIREUN GARUT : Survei pada Pengunjung Resort&Spa Kampung Sampireun Garut

Irna Widiastuti, - (2009) PENGARUH PEMASARAN EKSPERIENSIAL TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADAPENGUNJUNG RESORT&SPA KAMPUNG SAMPIREUN GARUT : Survei pada Pengunjung Resort&Spa Kampung Sampireun Garut. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

peran sektor bisnis dibidang hospitallity industry yang mencakup bisnis travel,
tourism dan hotel memberikan peluang pasar yang cukup luas sehingga
mendorong berdirinya berbagai usaha sarana pariwisata seperti hotel (resort).
Munculnya resort-resort di Kota Garut dengan berbagai fasilitas dan penawaran
produk/jasa yang menarik menimbulkan persaingan yang cukup ketat karena
mendorong konsumen untuk berpindah, sehingga tidak ada keterikatan yang
menentukan tingkat kesetiaan/loyalitas. Berbagai strategi diterapkan untuk
mempertahankan pelanggan (retensi) agar tetap loyal dan retensi pelanggan lebih
meningkat. Salah satu strategi atau upaya mempertahankan pelanggan apabila
terciptanya pengalaman yang unik dan berkesan di setiap interaksi dengan
pelanggan sebagai pembeda merek perusahaan yaitu melalui pendekatan
emotional dengan menerapkan pemasaran eksperiensial. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui gambaran pemasaran eksperiensial yang terdiri dari sense,feel,
think, act dan relate terhadap retensi pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah
pelanggan resort&spa Kampung Sampireun Garut. Variabel bebas dalam
penelitian ini adalah pemasaran eksperiensial (X). Sedangkan variabel terikat pada
penelitian ini adalah retensi pelanggan (Y).
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang
digunakan adalah explanatory survey dengan teknik systematic random sampling,
dan jumlah sampel 60 responden. Teknik Analisis data yang digunakan adalah
Analisi Jalur (path analysis) dengan alat bantu software komputer SPSS 15.0.
Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan teknik
pengumpulan melalui wawancara dengan staf resort, observasi langsung ke
resort&spa Kampung Sampireun, penyebaran angket penelitian, dan studi
literatur.
Berdasarkan pengujian hipotesis, pemasaran eksperiensial mempunyai pengaruh
terhadap retensi pelanggan, yang artinya semakin baik pemasaran eksperiensial
maka semakin tinggi pula retensi pelanggan di resort&spa Kampung Sampireu

	Text FPIPS_S_MBS_045754_Irna Widiastuti_Title.pdf Download (706kB)
	Text FPIPS_S_MBS_045754_Irna Widiastuti_Chapter1.pdf Download (663kB)
	Text FPIPS_S_MBS_045754_Irna Widiastuti_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text FPIPS_S_MBS_045754_Irna Widiastuti_Chapter3.pdf Download (940kB)
	Text FPIPS_S_MBS_045754_Irna Widiastuti_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)
	Text FPIPS_S_MBS_045754_Irna Widiastuti_Chapter5.pdf Download (87kB)
	Text FPIPS_S_MBS_045754_Irna Widiastuti_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	pemasaran eksperensial, retensi pelanggan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Keyza Narayia Atila
Date Deposited:	23 Dec 2022 09:33
Last Modified:	23 Dec 2022 09:33
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/85258

Actions (login required)

View Item