PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PENDIDIKAN ISLAM (PONDOK PESANTREN)

Dinny Jamilah, - (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PENDIDIKAN ISLAM (PONDOK PESANTREN). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_KWU_1805856_Title.pdf Download (299kB)
	Text S_KWU_1805856_Chapter1.pdf Download (289kB)
	Text S_KWU_1805856_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (299kB)
	Text S_KWU_1805856_Chapter3.pdf Download (240kB)
	Text S_KWU_1805856_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (437kB)
	Text S_KWU_1805856_Chapter5.pdf Download (106kB)
	Text S_KWU_1805856_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (851kB)

Abstract

Pergeseran pemikiran masyarakat dan kekuatan persaingan dalam industri Pendidikan, menyebabkan timbulnya kesenjangan antara tuntutan pemikiran dan persaingan dengan kekuatan lembaga pendidikan pada berbagai jenjang pendidikan. Salah satu hal yang diperhatikan adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh lembaga pendidikan, hal ini menyebabkan lembaga-lembaga pendidikan semakin sulit untuk meningkatkan jumlah konsumen. Hal tersebut juga secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu lembaga dalam mempertahankan konsumen, lembaga pendidikan dituntut untuk bekerja keras dalam mempertahankan kepuasan konsumennya. Oleh karena itu, upaya menjaga kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus selalu dilakukan oleh setiap lembaga pendidikan sebagai pihak penyedia jasa. Tujuan penulisan skripsi ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Jasa Pendidikan Islam (Pondok Pesantren). Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui google form, data sekunder yaitu informasi dari instansi terkait, studi literatur dan juga berbagai jurnal maupun laporan penelitian yang berkaitan dengan topik penelitian. Hasil penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan (Service Quality) berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Jasa Pendidikan Islam (Pondok Pesantren) di Asrama Puteri Esalama Pondok Pesantren Cipasung. The shift in people's thinking and the power of competition in the education industry causes a gap between the demands of thought and competition with the strength of educational institutions at various levels of education. One thing to note is the quality of services provided by educational institutions, this makes it increasingly difficult for educational institutions to increase the number of consumers. This will also indirectly affect an institution in retaining consumers, educational institutions are required to work hard to maintain customer satisfaction. Therefore, efforts to maintain customer satisfaction are essential things that every educational institution must carry out as a service provider. The purpose of writing this thesis is to determine the Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction in the Islamic Education Service Business (Pondok Pesantren). The approach in this study is quantitative, the data source used is primary data, namely data obtained directly from respondents via a google form, and secondary data, namely information from related agencies and literature studies as well as various journals and research reports related to the research topic. The results of this study are Service Quality has a positive effect on Consumer Satisfaction in the Islamic Education Service Business (Pondok Pesantren) at the Puteri Esalama Dormitory of Cipasung Islamic Boarding School.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	UPI Kampus Tasikmalaya > S1 Kewirusahaan
Depositing User:	Dinny Jamilah
Date Deposited:	14 Oct 2022 01:28
Last Modified:	14 Oct 2022 01:28
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/84298

Actions (login required)

View Item