PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINYAK GORENG FILMA : Survei pada Pelanggan Minyak Goreng Filma di Kelurahan Padasuka Kecamatan Cimahi Tengah

Femi Ridafenti, - (2008) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINYAK GORENG FILMA : Survei pada Pelanggan Minyak Goreng Filma di Kelurahan Padasuka Kecamatan Cimahi Tengah. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Persaingan industri minyak goreng di Indonesia tidak lagi terbatas pada kualitas
produk, melainkan sudah dikaitkan dengan harga yang mampu rnemberikan
kepuasan bagi para pemakainya. Hal tersebut menimbulkan persaingan dalam
industri minyak goreng, khususnya persaingan pada minyak goreng bermerek
yang beredar di pasaran yang berdampak pada sikap loyalitas pelanggan terutama
terhadap minyak goreng merek Filma. Hal ini disebabkan karena banyaknya
pilihan minyak goreng bermerek lain yang beredar di pasaran dan persepsi
konsumen yang memandang minyak goreng Filma lebih mahal dibandingkan
dengan merek lain sehingga mengurangi loyalitas pelanggan terhadap minyak
goreng tersebut. Upaya yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan minyak goreng Filma adalah dengan memperbaiki kualitas
produk dan menyesuaikan harga sesuai dengan kualitas yang diberikan minyak
goreng Filma, sehingga mampu meningkatkan daya saing produk tersebut di pasar
konsumen sasaran.
Berdasarkan uraian di atas, maka diadakan penelitian mengenai pengaruh kualitas
produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan minyak goreng dengan
menggunakan pendekatan manajemen pemasaran khususnya mengenai kualitas
produk, harga dan loyalitas pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas produk dan harga
terhadap loyalitaspelangganminyak goreng Filma.
Penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilakukan melalui
pengumpulan data di lapangan, maka metode penelitian yang digunakan adalah
metode deskriptif survey dan metode explanatory survey. Data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui observasi,
wawancara, angket, dan studi kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan minyak goreng Filma di Kelurahan Padasuka Keeamatan Cimahi
Tengah. Teknik sampling yangdigunakan adalah simple random sampling. Untuk
mengukur besarnya pengaruh ketiga variabel tersebut digunakan Teknik Analisis
Jalur (Path Analysis).
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1, kualitas produk mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian hipotesis 2,
menunjukkan bahwa harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Selanjutnya, pada hipotesis 3 juga menunjukkan adanya
pengaruhyang signifikan kualitas produkdan harga terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil pengujian tersebut makadisimpulkan bahwa secara keseluruhan
nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis jalur lebih besar dibandingkan
dengan nilai yang terdapat pada tabel. Artinya secara keseluruhan terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan harga terhadap loyalitas
pelanggan. Rekomendasi yang diberikan terhadap kualitas produk dan harga
adalah Minyak Goreng Filma harus menawarkan harga yang sesuai dengan
kualitas produk yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan yang membuat
pelanggan menjadi loyal

	Text S_PET_034126_Title.pdf Download (746kB)
	Text S_PET_034126_Chapter1.pdf Download (809kB)
	Text S_PET_034126_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_PET_034126_Chapter3.pdf Download (1MB)
	Text S_PET_034126_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_PET_034126_Chapter5.pdf Download (135kB)
	Text S_PET_034126_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (4MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk ,harga ,loyalitas pelanggan minyak goreng
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Kayla Nathanie Priscilla Setiawan
Date Deposited:	16 Jan 2023 02:18
Last Modified:	16 Jan 2023 02:18
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/83702

Actions (login required)

View Item