PENGARUH LINGKUNGAN SOSIOKULTURAL DAN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DEBITUR SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS: Suatu Survei kepada Nasabah Kredit Mikro Mandiri Cabang Siliwangi Bandung

Kurnia, Lintang Fitria (2011) PENGARUH LINGKUNGAN SOSIOKULTURAL DAN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DEBITUR SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS: Suatu Survei kepada Nasabah Kredit Mikro Mandiri Cabang Siliwangi Bandung. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Preview	Text t_mbs_0908583_table_of_content.pdf Download (280kB) | Preview
Preview	Text t_mbs_0908583_chapter1.pdf Download (302kB) | Preview
	Text t_mbs_0908583_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (423kB)
Preview	Text t_mbs_0908583_chapter3.pdf Download (336kB) | Preview
	Text t_mbs_0908583_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
Preview	Text t_mbs_0908583_chapter5.pdf Download (245kB) | Preview
Preview	Text t_mbs_0908583_bibliography.pdf Download (241kB) | Preview

Abstract

Hasil Riset Bank Indonesia menyatakan bahwa trend pertumbuhan bisnis pembiayaan kredit mikro diperkirakan akan terus berkembang pesat, karena masih banyak usaha mikro yang belum mendapatkan kredit oleh Industri perbankan. Bank Mandiri sebagai salah satu bank yang memiliki segmen kredit pada industri mikro, menargetkan bahwa produk kredit mikro mandiri harus menjadi nomor dua dikalangan pelaku perbankan yang sejenis bergerak pada usaha kredit mikro. Strategi yang digunakan yaitu meningkatkan kepekaan terhadap lingkungan sosiokultural dan bauran pemasaran yang berfungsi untuk menstimulus proses pengambilan keputusan debitur untuk tetap menggunakan produk kredit mikro yang nanti nya diharapkan akan menimbulkan loyalitas pada setiap debitur. Dimensi keluarga memiliki nilai tertinggi untuk lingkungan sosiokultural sedangkan dimensi produk kredit nya sendiri memiliki nilai tertinggi untuk bauran pemasaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah descriptif survey dan explanatory survey terhadap sample berukuran 137 responden atau setara dengan 10% dari jumlah debitur Mikro Mandiri cabang Bandung Siliwangi. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan kuesioner. Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh antar variable maka digunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) Hasil Penelitian ini mengungkapkan bahwa lingkungan sosiokuktural dan bauran pemasaran jasa mempunyai nilai positif terhadap proses pengambilan keputusan debitur kredit mikro dan proses pengambilan keputusan debitur mempunyai nilai positif terhadap loyalitas debitur. Nilai tersebut menjadi acuan Bank mandiri untuk lebih meningkatkan perhatian terhadap budaya setempat guna memotivasi masyarakat khususnya dalam satu keluarga untuk meningkatkan usahanya dengan cara meminjam kredit, selain itu kinerja bauran pemasaran yang harus diperbaiki antara lain, Produk bukan hanya untuk pelaku usaha mikro yang telah berjalan, untuk pelaku usaha baru juga harus diprioritaskan, penyetaraan tingkat suku bunga dan biaya-biaya administrasi dengan Bank BUMN lainnya, memperbanyak kegiatan promosi untuk debitur serta penyebaran kantor cabang di daerah-daerah pinggiran.

Item Type:	Thesis (S2)
Additional Information:	Nomor Panggil T MBS KUR p-2011
Uncontrolled Keywords:	Lingkungan Sosiokultural, Bauran Pemasaran Jasa, Pengambilan keputusan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Magister Manajemen Bisnis
Depositing User:	Mr. Tri Agung
Date Deposited:	25 Jun 2014 03:47
Last Modified:	25 Jun 2014 03:47
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/8285

Actions (login required)

View Item