PENGARUH BRAND COMMUNITY DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP POSITIVE WOM (Studi pada Pemain PUBG dari PUBG Corp.)

Valdy Gusti Putra, - (2022) PENGARUH BRAND COMMUNITY DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP POSITIVE WOM (Studi pada Pemain PUBG dari PUBG Corp.). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MBS_1705252_Title.pdf Download (609kB)
	Text S_MBS_1705252_Chapter1.pdf Download (451kB)
	Text S_MBS_1705252_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_1705252_Chapter3.pdf Download (960kB)
	Text S_MBS_1705252_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_1705252_Chapter5.pdf Download (268kB)
	Text S_MBS_1705252_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Valdy Gusti Putra (1705252), Pengaruh Brand Community dan Customer Engagement terhadap Positive-WoM (Studi Pada Pemain PUBG dari PUBG Corp) Di bawah bimbingan Drs.iGirang Razati, M.Si.i dan Yusuf Murtadlo S.Si. M.Stat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Community dan Customer Engagement terhadap Positive-WoM. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif yaitu dengan penggambaran dan pemaparan variabel-variabel yang diteliti dan kemudian ditarik kesimpulan. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Positive-WoM ( Y), lalu Brand Community dan Customer Engagement (X) sebagai variabel eksogen. Populasi dalam penelitian ini adalah pengikuti (followers) akun Instagram PUBG Indonesia. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode simpleirandom sampling (pengambilan sampel secara acak) dengan menggunakan teknik probability sampling terhadap 150 pengguna akun. Teknik analisis yangidigunakan adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu program IBM SPSS AMOS for Windows. Hasilitemuan penelitian ini menunjukan bahwa Brand Community dan Customer Engagement terhadap Positive-WoM berada pada kategori baik. Brand Community dan Customer Engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifkan terhadap Positive-WoM. Berdasarkan hasil survei tersebut, penulis merekomendasikan beberapaihal mengenai dampak Brand Community dan Customer Engagement terhadap Positive-WoM. Variabel Positive-WoM dengan dimensi terendah: Competence Trust, sedangkan variabel Brand Community dengan dimensi terendah: Repurchase dan variabel Customer Engagement, dengan dimensi terendah: Interaction. Oleh karena itu, penulis memilih perusahaan permainan kompetitif PUBG yang dinilai dapat memperlakukan pemain dengan tepat, memberikan penyelesaian masalah yang adil, menghormati perlakuan pemain, dan mengikuti keinginan mereka. Selain itu PUBG Corp dapat dengan mudah memperbarui konten yang menarik dan informatif serta lebih memperhatikan keinginan pemain agar mendapatkan pengalaman permainan yang menyenangkan dan bersahabat. Kata kunci: Brand Community, Customer Engagement, Positive-WoM, PUBG

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Giran Razati : 5984831 Yusuf Murtadlo Hidayat : 6127532
Uncontrolled Keywords:	Brand Community, Customer Engagement, Positive-WoM, PUBG
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	S.Pd. Valdy Gusti Putra
Date Deposited:	19 Sep 2022 04:21
Last Modified:	19 Sep 2022 04:21
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/80398

Available Versions of this Item

• PENGARUH BRAND COMMUNITY DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP POSITIVE WOM (Studi pada Pemain PUBG dari PUBG Corp.). (deposited UNSPECIFIED)
  • PENGARUH BRAND COMMUNITY DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP POSITIVE WOM (Studi pada Pemain PUBG dari PUBG Corp.). (deposited 19 Sep 2022 04:21) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item