PENGARUH PENGELOLAAN ARSIP DINAMIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KETATAUSAHAAN DI SMK PASUNDAN 3 KOTA CIMAHI (Studi pada Guru, Tenaga Kependidikan dan Siswa di SMK Pasundan 3 Kota Cimahi)

Selly Riyani, - (2022) PENGARUH PENGELOLAAN ARSIP DINAMIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KETATAUSAHAAN DI SMK PASUNDAN 3 KOTA CIMAHI (Studi pada Guru, Tenaga Kependidikan dan Siswa di SMK Pasundan 3 Kota Cimahi). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Preview	Text S_PKR_1802034_Title.pdf Download (635kB) | Preview
Preview	Text S_PKR_1802034_Chapter1.pdf Download (198kB) | Preview
	Text S_PKR_1802034_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (395kB)
Preview	Text S_PKR_1802034_Chapter3.pdf Download (355kB) | Preview
	Text S_PKR_1802034_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (875kB)
Preview	Text S_PKR_1802034_Chapter5.pdf Download (65kB) | Preview
	Text S_PKR_1802034_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini berdasar pada adanya ketidakoptimalan pelayanan ketatausahaan yang dilaksanakan di sekolah, salah satu penyebabnya karena pelaksanaan pengelolaan arsip dinamis yang dilaksanakan di sekolah yang mana kegiatan tersebut erat kaitannya dengan ketatausahaan di sekolah. Tata usaha di sekolah memiliki beberapa tugas, salah satunya adalah administrasi kearsipan. Berdasarkan Teori SERVQUAL yang menyatakan bahwa Pengukuran Kualitas Pelayanan jasa menggunakan perbandingan antara harapan/ekspektasi yang diharapkan oleh seorang pelanggan dengan performansi dari suatu layanan jasa. Pelanggan dianggap puas apabila kinerja dari layanan jasa tersebut melebihi harapan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji mengenai variabel pengelolaan arsip dinamis terhadap variabel kualitas pelayanan ketatausahaan, apakah terdapat pengaruh diantara kedua variabel tersebut. Penelitian ini dilakukan di SMK Pasundan 3 Kota Cimahi dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 80 orang yang terdiri atas guru, tenaga kependidikan serta seluruh siswa. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode survey dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan perhitungan Skala Likerts. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, pada variabel Pengelolaan Arsip Dinamis dikategorikan pada kategori baik. Selain itu, pada variabel Kualitas Pelayanan Ketatausahaan dikategorikan pada kategori baik pula. Selanjutnya untuk membuktikan adanya pengaruh terhadap kedua variabel tersebut dilakukan uji hipotesis dengan hasil terdapat pengaruh positif antara variabel pengelolaan arsip dinamis terhadap variabel kualitas pelayanan ketatausahaan sebesar 41,9% dan 58,1% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. This research is based on the suboptimal the administration of services carried out in schools, one of the reasons is the implementation of dynamic archive management carried out in schools where these activities are closely related to administration in schools. Administration in schools has several tasks, one of which is the administration of archives. Based on SERVQUAL Theory which states that Service Quality Measurement uses a comparison between the expectations expected by a customer and the performance of a service. Customers are considered satisfied if the performance of these services exceeds customer expectations. Therefore, this study examines the dynamic records management variable on the administrative service quality variable, whether there is an influence between the two variables. This research was conducted at SMK Pasundan 3 Cimahi City with a total sample of 80 people consisting of teachers, education staff and all students. The method used in this study is a survey method with data collection techniques using questionnaires with Likerts Scale calculations. Based on the results of the research that has been done, the Dynamic Archive Management variable is categorized in the good category. In addition, the Administrative Service Quality variable is categorized in the good category as well. Furthermore, to prove the influence of the two variables, a hypothesis test was conducted with the results that there was a positive influence between the dynamic records management variable on the administrative service quality variable by 41.9% and the other 58.1% influenced by other factors not examined.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Link Google Scholar: https://scholar.google.co.id/citations?hl=id&user=VroEJZAAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Adman: 5975671
Uncontrolled Keywords:	Pengelolaan Arsip Dinamis; Kualitas Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User:	Selly Riyani
Date Deposited:	08 Sep 2022 07:00
Last Modified:	14 Sep 2022 07:46
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/79518

Actions (login required)

View Item