PERSEPSI MAHASISWA TENTANG KOMPETENSI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN : Penelitian terhadap Pegawai Bagian Administrasi Akademik Politeknik Negeri Bandung

Omar Dani Sopandi, - (2007) PERSEPSI MAHASISWA TENTANG KOMPETENSI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN : Penelitian terhadap Pegawai Bagian Administrasi Akademik Politeknik Negeri Bandung. S2 thesis, Universitas pendidikan indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa tentang kompetensi dan
motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai Bagian Administrasi Akademik Politeknik
Negeri Bandung Variabel yang diteliti adalah kompetensi dan motivasi kerja dengan kuahtas
pelayanan. Indikator-indikator yang diukur dalam penelitian ini terdiri atas; pengetahuan,
keterampilan dan kecakapan teknis untuk variabel kompetensi. Pengakuan atas hasil pekerjaan,
pekerjaan itu sendiri, hubungan antar pribadi, kesejahteraan dan kinerja adalah untuk varibel
motivasi. Sedangkan untuk kuahtas pelayanan adalah reliability, assurance, tangible, empathy dan
responsiveness.
Metode penelitian yang digunakan adalah survey denganmenggunakanalat pengumpul data
kuisioner yang disebar kepada 97 responden. Sedangkan teknik analisis data yang dipakai adalah
teknik statistik deskriptif inferensial dengan basis data yang dikuantifikasikan dalam bentuk
frekuensi. Dalam pengolahan data, penulis menggunakan program Statistical Programming Social
Science (SPSS) versi 11.05.
Penelitian ini telah menunjukkan aiti penting kompetensi yang melipoti pengetahuan,
keterampilan, dan kecakapan teknis serta motivasi kerja yang meliputi pengakuan, pekerjaan itu
sendiri, hubungan pribadi dan kesejahteraan pegawai Bagian Administrasi Akademik Politeknik
Negeri Bandung. Nilai R 0,740 pada model summary menunjukkan korelasi kuahtas pelayanan
dengankedua variabel independennya kuat. R square 0.548 menunjukkan variabel kompetensi dan
motivasi kerja mempengaruhi variabel kuahtas pelayanan pegawai Bagian Administrasi Akademik
yang menjelaskan bahwa hampir54,8%variasi dari variabel kompetensi dan motivasi kerja, 45,2%
dijelaskan oleh faktor lain selain kuahtas pelayanan
Anova F test 56.916 taraf signifikansi p=<0,01 dapat disimpulkan bahwa variabel
kompetensi dan motivasi kerja dapat dijadikan prediktor untuk meramalkan kuahtas pelayanan
pegawai Bagian Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Bandung. Pada tabel coefficients
persamaan regresi diketahui bahwa Y = a + b XI + bX2 atauY= 6.694a + 0.705X1+ 0.290X2 , jadi
jika pegawai pelayanan Bagian Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Bandung tidakmemiliki
kompetensi tetap sebesar 6.694 dan jika memiliki kompetensi maka kuahtas pelayanan pegawai
Bagian Administrasi Akademik akan meningkat kuahtasnya sebesar 0.705, demikian juga dengan
motivasi kerja, makakuahtasnya akan bertambahsebesar 0.290.
Rekomendasi untuk manajemen Pohteknkik Negeri Bandung agar terns berupaya
meningkatkan kompetensi kompetensi dan motivasi kerja pegawai. Pimpinan Politeknik Negeri
Bandung tidak hanya menuntut kepada pegawainya untukdapatmeningkatkan kinerjanya saja,tetapi
malalui tindakan nyataagar pimpinan organisasi itu benisahauntuk menjalin hubungan baik dengan
pegawai, memberikan pujian dan penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi, memberikan
pembinaan terhadap setiap pegawainya dan masih banyak cara yang lainnya sehingga kinerja
pegawai dapatmeningkat. Untuk mengetahui peningkatan kinerja pegawai dalamhal ini peningkatan
kuahtas pelayanan, pimpinan perlu mengadakan pengukuran terhadapkinerja secara terus-menerus
dengan melibatkan variabel kompetensi dan motivasi kerja sebagai variabel utama selain variabelvariabel
lainnya.

	Text T_ADP_056573_title.pdf Download (586kB)
	Text T_ADP_056573_chapter1.pdf Download (510kB)
	Text T_ADP_056573_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)
	Text T_ADP_056573_chapter3.pdf Download (450kB)
	Text T_ADP_056573_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text T_ADP_056573_chapter5.pdf Download (134kB)
	Text T_ADP_056573_appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Item Type:	Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords:	Kompetensi, Motivasi Dan Kualitas Pelayanan
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Administrasi Pendidikan S-2
Depositing User:	shindy febriansyah daniela
Date Deposited:	05 Dec 2022 03:15
Last Modified:	05 Dec 2022 03:15
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/74450

Actions (login required)

View Item