PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS SISWA

Agus Mustopa, - (2007) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS SISWA. S2 thesis, Universitas pendidikan indonesia.

Abstract

Penelitian ini didasarkan atas kecenderungan masih rendahnya loyalitas dan
kesadaran masyarakat terhadap madrasah ibtida'yah, sehingga masalah yang dibahas
pada penelitian ini adalah sejauhmana pengaruh kualitas jasa - dilihat dari deteminan
tangibles, reliability, empathy, responsiveness, dan assurance - nilai pelanggan -
diukur antara rasio biaya dengan manfaat - loyalitas dilihat dari resistensi ajakan
pihak lain, rekomendasi kepada orang lain, serta membicarakan hal-hal positif
madrasah. Penelitian bertujuan untuk memperoleh gambaran kuahtas jasa, nilai
pelanggan, dan loyalitas siswa Ml serta menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap
nilai pelanggan dan implikasinya pada loyalitas siswa.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei deskriptif dan
verikatif, dengan teknik pengumpulan data angket skala Likert, terliadap 86 siswa di 5
madrasah ibtidaiyah Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis jalur
(path analysis) dengan bantuan program LISREL 8.30, imtuk mengetahui hubungan
langsung dan tak langsung dari variabel eksogen terhadap variabel endogen. Uji
signifikansi menggunakan uji F dan Uji t.
Hasil penelitian menunjukkan baliwa pengaruh kualitas jasa (X) terhadap
loyalitas siswa (Y2) sebesar 0.250, sedangkan kontribusi pengaruh total X terhadap
Y2 sebesar 29,2%. Pengaruh kualitas jasa (X) terhadap nilai pelanggan (Yl) sebesar
0.42%. Besarnya pengaruh nilai pelanggan (Yl) terhadap loyalitas siswa (Y2) adalah
10.64%. Adapun pengaruh kualitas jasa dan nilai pelanggan secara bersama-sama
terhadap loyalitas siswa sebesar 9.6%. Hal ini bisa diartikan terdapat hubungan antara
kualitas jasa dan nilai pelanggan dengan loyalitas siswa, walaupun pengaruh tersebut
rendah.
Berdasarkan temuan penelitian direkomendasikan beberapa hal diantaranya
Departemen Agama Kota Cimahi dalam menentukan kebijakan dan program
pembinaan madrasah ibtida'iyah lebih fokus memperhatikan aspek tangibles
madrasah ibtidaiyah, dengan dukungan dan bantuan dana yang jelas dan transparan.
Kepala sekolah dan atau manajemen yayasan diharapkan perlu meningkatkan
wawasan dan kemampuan para guru, terutama memberikan pemahaman baru tentang
pemasaran jasa pendidikan. Hal lainnya, manajemen dan para guru diharapkan dapat
memberikan manfaat tambahan kepada peserta didik. Juga diharapkan memperhatikan
peningkatan tunjangan kesejahteraan bagi para guru secara adil dan transparan untuk
memotivasi meningkatkan pelayanan pendidikan bagi peserta didik

	Text T_MMB_054503_title.pdf Download (541kB)
	Text T_MMB_054503_chapter1.pdf Download (517kB)
	Text T_MMB_054503_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text T_MMB_054503_chapter3.pdf Download (685kB)
	Text T_MMB_054503_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text T_MMB_054503_chapter5.pdf Download (154kB)
	Text T_MMB_054503_appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords:	PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP NILAI PELANGGAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS SISWA
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory L Education > L Education (General)
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Magister Manajemen Bisnis
Depositing User:	shindy febriansyah daniela
Date Deposited:	05 Dec 2022 03:47
Last Modified:	05 Dec 2022 03:47
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/74073

Actions (login required)

View Item