MODEL CONSUMER BRAND RELATIONSHIP DALAM MENGEMBANGKAN BRAND ENGAGEMENT BEHAVIOR DI INDUSTRI JASA KURIR (SURVEI TERHADAP PENGGUNA JASA KURIR JAWA BARAT)

Ali Mohamad Rezza, - (2022) MODEL CONSUMER BRAND RELATIONSHIP DALAM MENGEMBANGKAN BRAND ENGAGEMENT BEHAVIOR DI INDUSTRI JASA KURIR (SURVEI TERHADAP PENGGUNA JASA KURIR JAWA BARAT). S3 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text D_IMN_1502694_Title.pdf Download (491kB)
	Text D_IMN_1502694_Chapter1.pdf Download (224kB)
	Text D_IMN_1502694_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (449kB)
	Text D_IMN_1502694_Chapter3.pdf Download (1MB)
	Text D_IMN_1502694_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text D_IMN_1502694_Chapter5.pdf Download (121kB)
	Text D_IMN_1502694_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (782kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan brand engagement behavior pelanggan jasa kurir dengan menggunakan model consumer brand relationship. Industri jasa kurir Indonesia merupakan industri yang sedang mengalami pertumbuhan positif dengan lingkungan bisnis yang kompetitif sehingga perusahaan-perusahaan jasa kurir perlu mencari strategi alternatif untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggannya. Pengembangan brand engagement behavior melalu consumer brand relationship dapat menjadi pilihan strategi untuk mendapatkan keuntungan kompetitif. Penelitian ini mengidentifikasi pengembangan brand engagement behavior dari brand loyalty, attachment aversion relationship, dan brand experience. Pendekatan kuantitatif dengan strategi penelitian survei eksplanatori digunakan dalam penelitian ini. Survei dilakukan pada 288 pelanggan jasa kurir dan dianalisa menggunakan analisa deskriptif dan verifikatif Structural equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian didapatkan bahwa brand experience mempengaruhi secara positif attachment aversion relationship. Attachment aversion relationship mampu menjadi variable mediasi antara hubungan brand experience dengan brand loyalty. Attachment aversion relationship tidak mampu menjadi variabel mediasi antara hubungan brand experience dengan brand engagement behavior. Brand loyalty dapat menjadi variable mediasi antara hubungan brand experience dengan brand engagement behavior dan brand loyalty dapat menjadi mediator sempurna antara hubungan attachment aversion relationship dengan brand engagement behavior.

Item Type:	Thesis (S3)
Uncontrolled Keywords:	Brand engagement behavior, Brand experience, Attachment aversion Relationship, Brand Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Ali Mohamad Rezza
Date Deposited:	23 May 2022 01:53
Last Modified:	23 May 2022 01:53
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/72476

Actions (login required)

View Item