PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS

Rehan Rinanda Albarqi, - (2021) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PSPI_1606473_Title.pdf Download (605kB)
	Text S_PSPI_1606473_Chapter1.pdf Download (544kB)
	Text S_PSPI_1606473_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (496kB)
	Text S_PSPI_1606473_Chapter3.pdf Download (441kB)
	Text S_PSPI_1606473_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (860kB)
	Text S_PSPI_1606473_Chapter5.pdf Download (426kB)
	Text S_PSPI_1606473_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (639kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Andalas (UNAND) dan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan Costumer Relationship Management (CRM) pada Perpustakaan UNAND. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan pada penelitian ini merupakan petugas atau staf Perpustakaan UNAND yang berjumlah 4 (empat) orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi serta studi literatur. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan menunjukkan bahwa penerapan Costumer Relationship Management (CRM) pada Perpustakaan UNAND dapat diketahui melalui upaya pustakawan untuk mendapatkan pengguna baru (Acquire), menjalin hubungan yang baik dengan pengguna yang telah ada (Enhance), serta upaya pustakawan dalam mempertahankan pengguna (Retain) sehingga mampu memberikan keterkaitan kebutuhan antara pemustaka dan perpustakaan. Upaya yang dilakukan dalam mendapatkan pengguna baru yaitu dengan melakukan kegiatan promosi, literasi informasi serta sosialisasi terhadap pengguna. Menjalin hubungan yang baik dengan pengguna dengan cara memberikan pelayanan prima, membuka diri secara personal kepada pemustaka, memberikan bimbingan pemustaka, menerima kritik dan saran serta memberikan informasi terbaru kepada para pengguna. Dalam upaya mempertahankan pengguna yang telah ada pustakawan berupaya menlengkapi fasilitas perpustakaan, memberikan penghargaan kepada pemustaka aktif dan loyal serta mengandalkan layanan digital agar dapat memenuhi kebutuhan pemustaka. Hasil penelitian ini diharapkan memberikan manfaat dan rekomendasi bagi perpustakaan UNAND, penulis serta penulis lain.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management (CRM)
Subjects:	L Education > L Education (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan > Program Studi Perpustakaan dan Informasi
Depositing User:	Rehan Rinanda Albarqi
Date Deposited:	20 Dec 2021 05:28
Last Modified:	20 Dec 2021 05:28
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/69939

Actions (login required)

View Item