PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS

    Rehan Rinanda Albarqi, - (2021) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Andalas (UNAND) dan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan Costumer Relationship Management (CRM) pada Perpustakaan UNAND. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan pada penelitian ini merupakan petugas atau staf Perpustakaan UNAND yang berjumlah 4 (empat) orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi serta studi literatur.

    Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan menunjukkan bahwa penerapan Costumer Relationship Management (CRM) pada Perpustakaan UNAND dapat diketahui melalui upaya pustakawan untuk mendapatkan pengguna baru (Acquire), menjalin hubungan yang baik dengan pengguna yang telah ada (Enhance), serta upaya pustakawan dalam mempertahankan pengguna (Retain) sehingga mampu memberikan keterkaitan kebutuhan antara pemustaka dan perpustakaan. Upaya yang dilakukan dalam mendapatkan pengguna baru yaitu dengan melakukan kegiatan promosi, literasi informasi serta sosialisasi terhadap pengguna. Menjalin hubungan yang baik dengan pengguna dengan cara memberikan pelayanan prima, membuka diri secara personal kepada pemustaka, memberikan bimbingan pemustaka, menerima kritik dan saran serta memberikan informasi terbaru kepada para pengguna. Dalam upaya mempertahankan pengguna yang telah ada pustakawan berupaya menlengkapi fasilitas perpustakaan, memberikan penghargaan kepada pemustaka aktif dan loyal serta mengandalkan layanan digital agar dapat memenuhi kebutuhan pemustaka. Hasil penelitian ini diharapkan memberikan manfaat dan rekomendasi bagi perpustakaan UNAND, penulis serta penulis lain.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_PSPI_1606473_Title.pdf] Text
    S_PSPI_1606473_Title.pdf
    Download (605kB)
    [thumbnail of S_PSPI_1606473_Chapter1.pdf] Text
    S_PSPI_1606473_Chapter1.pdf
    Download (544kB)
    [thumbnail of S_PSPI_1606473_Chapter2.pdf] Text
    S_PSPI_1606473_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (496kB)
    [thumbnail of S_PSPI_1606473_Chapter3.pdf] Text
    S_PSPI_1606473_Chapter3.pdf
    Download (441kB)
    [thumbnail of S_PSPI_1606473_Chapter4.pdf] Text
    S_PSPI_1606473_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (860kB)
    [thumbnail of S_PSPI_1606473_Chapter5.pdf] Text
    S_PSPI_1606473_Chapter5.pdf
    Download (426kB)
    [thumbnail of S_PSPI_1606473_Appendix.pdf] Text
    S_PSPI_1606473_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (639kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management (CRM)
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
    Divisions: Fakultas Ilmu Pendidikan > Program Studi Perpustakaan dan Informasi
    Depositing User: Rehan Rinanda Albarqi
    Date Deposited: 20 Dec 2021 05:28
    Last Modified: 20 Dec 2021 05:28
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/69939

    Actions (login required)

    View Item View Item