PERAN LIVE INTERACTION DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA INSTAGRAM FLORASH (Survei Terhadap Followers Akun Instagram Florash)

Alma Tiara Cindy, - (2021) PERAN LIVE INTERACTION DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA INSTAGRAM FLORASH (Survei Terhadap Followers Akun Instagram Florash). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Perkembangan digital yang sangat pesat memberikan kemudahan pada hampir semua
aspek kehidupan sehari-hari, salah satunya bidang komunikasi. Hadirnya berbagai platfom
interaktif menjadi solusi bagi brand untuk memangkas biaya dalam meraih konsumennya.
Platform yang paling banyak digunakan yaitu Instagram. Fitur yang dihadirkannya pun
mendukung interaksi secara real-time melalui cara yang menarik, dan hal ini disebut Live
Interaction. Tujuannya tidak lain untuk lebih membangun koneksi diluar pembelian yang
dapat memberikan nilai lebih kepada sebuah brand (Customer Engagement). Konsumen
yang memiliki hubungan yang baik dengan brand akan senantiasa mendukung dan loyal
kepada brand tersebut, bahkan mereka akan dengan sendirinya merekomendasikan kepada
orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Live Interaction terhadap
Customer Engagement pada Instagram Florash. Metode yang digunakan yaitu deskriptif
dan verifikatif dengan sampel 138 responden yang merupakan followers Instagram Florash
menggunakan teknik purposive sampling. Untuk mengetahui hasil penelitian maka metode
penelitian dilakukan dengan uji asumsi normalitas, analisis korelasi, analisis regresi
sederhana, dan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis menggunakan Uji-t yang memiliki
kegunaan untuk menguji hipotesis antara satu variabel bebas dengan variabel terikat secara
individu. Pada analisis tersebut sebelumnya dilakukan perubahan terlebih dahulu data
ordinal menjadi interval dengan menggunakan Method of Successive Interval (MSI). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Live Interaction berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Customer Engagement.
Kata kunci : Live Interaction, Customer Engagement

The raise of digital technology provides convenience in almost all aspects of daily life,
include communication. The existence of various interactive platforms are a solution for
brands in reaching their customers more cost efficient than a traditional medium.
Instagram is the most widely used social platform. The features support a real-time
interaction in an interesting way, called Live Interaction. The goal is to build connections
beyond the purchase that gives value on a brand (Customer Engagement). Customers who
have a good relationship with the brand will always support and being loyal, and they also
recommend it to others. This study aims to determine the effect of Live Interaction on
Customer Engagement on Instagram Florash. The method used are descriptive and
verification with a sample of 138 respondents who are followers of Florash’s Instagram
using purposive sampling technique. To find out the results of the study, the research
method was carried out by testing the assumption of normality, correlation analysis, simple
regression analysis, and hypothesis testing. Hypothesis testing uses t-test which is useful
for testing the hypothesis between one independent variable and the dependent variable
individually. In the previous analysis, the ordinal data was changed to intervals using the
Method of Successive Interval (MSI). The results showed that Live Interaction had a
positive and significant effect on Customer Engagement.
Keywords : Live Interaction, Customer Engagement

	Text S_PEM_1700997_Title.pdf Download (387kB)
	Text S_PEM_1700997_Chapter1.pdf Download (503kB)
	Text S_PEM_1700997_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (424kB)
	Text S_PEM_1700997_Chapter3.pdf Download (281kB)
	Text S_PEM_1700997_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (536kB)
	Text S_PEM_1700997_Chapter5.pdf Download (60kB)
	Text S_PEM_1700997_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Live Interaction, Customer Engagement
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Alma Tiara Cindy
Date Deposited:	27 Sep 2021 08:31
Last Modified:	27 Sep 2021 08:31
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/67817

Actions (login required)

View Item