DIGITAL CONTENT MARKETING BY.U DI MEDIA SOSIAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT

Muhamad Ichsan Syaeful Anwar, - (2021) DIGITAL CONTENT MARKETING BY.U DI MEDIA SOSIAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PEM_1702937_Title.pdf Download (597kB)
	Text S_PEM_1702937_Chapter1.pdf Download (323kB)
	Text S_PEM_1702937_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (314kB)
	Text S_PEM_1702937_Chapter3.pdf Download (385kB)
	Text S_PEM_1702937_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (485kB)
	Text S_PEM_1702937_Chapter5.pdf Download (123kB)
	Text S_PEM_1702937_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Digitalisasi merupakan hal yang tidak terhindarkan. Industri telekomunikasi juga tak luput dari digitalisasi. Telkomsel, sebagai salah satu provider seluler terbesar di Indonesia, sudah bergerak dengan digitalisasi mereka dengan menciptakan by.U yang merupakan provider digital pertama di Indonesia. Untuk memaksimalkan potensi digitalnya, by.U harus bisa menciptakan konten digital yang sesuai dan bisa membantu meningkatkan engagement kepada penggunanya. Hal ini penting karena terjadi penurunan engagement rate by.U selama kurun waktu enam bulan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti bagaimana gambaran Digital Content Marketing by.U di media sosial, gambaran tingkat Customer Engagement pengguna by.U dan mengetahui pengaruh Digital Content Marketing by.U terhadap Customer Engagement by.U. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 107 orang yang merupakan pengguna by.U, menggunakan media sosial dan mahasiswa di Kota Bandung, teknik yang digunakan untuk mengambil sampel yaitu simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi pearson product moment dan analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan software SPSS 25.0 for windows. Indikator interaction dalam variabel independent merupakan indikator dengan perolehan skor paling tinggi dan indikator sharing of content memiliki perolehan skor paling rendah. Sedangkan, dalam variabel dependent indikator attention merupakan indikator dengan peroleh skor paling tinggi dan indikator identification merupakan indikator dengan perolehan skor paling rendah. Hasil penelitian menunjukkan Digital Content Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement. Rekomendasi untuk penelitian selanjutnya untuk menggunakan dimensi lain yang belum digunakan dalam penelitian ini. Digitalization, is something inevitable. The telecommunication industry is also not spared from digitalization, where service providers are starting to look at digitalization as a new strategic step. Telkomsel, as one of the biggest cellular providers in Indonesia, has moved with their digitalization by creating by.U, which is the first digital provider in Indonesia. To maximize their digital potential, by.U must be able to create appropriate digital content that can help them increase engagement with users. This is important because there has been a decrease in the engagement rate by.U over a period of six months. This study aims to examine how the description of Digital Content Marketing by.U on social media, the description of the level of Customer Engagement by.U users and determine the effect of Digital Content Marketing by.U on Customer Engagement by.U. The method used in this research is descriptive and verification with a sample of 107 user of by.U, using social media and college student in Bandung City. The analysis technique used is Pearson’s product moment correlation coefficient and simple linear regression analysis using SPSS 25.0 software for windows. The interaction indicator on the independent variable and attention on the dependent variable is the indicator with the highest score. While the the sharing of content on the independent variable and identification on the dependent variable is the lowest score. The result showed that Digital Content Marketing had a positive and significant effect on Customer Engagement. Recommendations for further research to use other dimensions that have not been used in this study.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Digital Content Marketing, Customer Engagement, Telekomunikasi
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Muhamad Ichsan
Date Deposited:	29 Sep 2021 01:24
Last Modified:	29 Sep 2021 01:24
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/67013

Actions (login required)

View Item